La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant

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La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant

Commençons cette nouvelle année par la présentation d’un outil mais très performant. le QQOQC(C)P !

Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi), appelé aussi méthode du questionnement est un outil d’aide à la résolution de problèmes comportant une liste quasi exhaustive d’informations sur la situation.

Très simple d’utilisation, le QQOQCCP s’utilise également dans diverses configurations telles que l’élaboration d’un nouveau processus ou encore la mise en place d’actions correctives.

La méthode QQOQCCP : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi,  est un outil adaptable à diverses problématiques permettant la récolte d’informations précises et exhaustives d’une situation et d’en mesurer le niveau de connaissance que l’on possède. Elle s’intègre parfaitement dans diverses démarches permettant entres autres :

  • de définir un processus ou de rédiger une procédure
  • de préparer un rapport
  • de donner les lignes directrices pour le lancement d’un plan d’action (PDCA)
  • d’élaborer un diagnostic
  • de déployer un 5S
  • d’animer un brainstorming

La méthode de questionnement QQOQCCP permet de décrire une situation en répondant aux questions suivantes  d’une manière générale :

QQOQCCP Description Questions à se poser Cibles
Quoi ? Description de la problématique, de la tâche, de l’activité De quoi s’agit-il ? Que s’est il passé ? Qu’observe-t-on ? Objet, actions, procédés, phase, opération, machine…
Qui ?
Description des personnes concernées, des parties prenantes, des intervenants Qui est concerné ? Qui a détecté le problème ? Personnel, clients, fournisseur…
Où ?
Description des lieux Où cela s’est-il produit ? Où cela se passe-t-il ? Sur quel poste? Quelle machine ? Lieux, atelier, poste, machines…
Quand ? Description du moment, de la durée, de la fréquence Quel moment ? Combien de fois par cycle ? Depuis quand ? Mois, jour, heure, durée, fréquence, planning, délais…
Comment? Description des méthodes, des modes opératoires, des manières De quelle manière ? Dans quelles circonstances ? Moyens, fournitures, procédures, mode opératoire…
Combien? Description des moyens, du matériel, des équipements Quel coût ? Quels moyens ? Quelles ressources ? Budget, pertes, nombre de ressources…
Pourquoi?
Description des raisons, des causes, des objectifs Dans quel but ? Quelle finalité ? Action correctives, préventives, former, atteindre les objectifs…

 

Dans le cadre de l’utilisation de la méthode QQOQCCP pour la résolution de problème, il convient d’abord d’identifier l’écart avec le nominal ou les différences entre ce qui est conforme et ce qui ne l’est pas, puis ensuite de décomposer le problème.

Une fois les raisons d’un problèmes identifiées et avant de proposer des solutions, il convient de faire l’analyse des problèmes élémentaires grâce aux questions Combien et Pourquoi. L’utilisation des Combien et Pourquoi, permet de définir des modalités d’actions les plus efficientes, en tenant comptes des moyens investis et de leurs coûts et donc de renforcer l’analyse.

Ainsi la méthode QQOQCCP se décompose en 3 grandes étapes :

  • Décrire la situation initiale
  • Isoler du problème global, les problèmes élémentaires
  • Proposer des actions pertinentes et efficientes.

Toutefois, une application simple de la méthode QQOQCCP peut se traduire par une liste de réponse aux questions suivantes :

  • Quoi : objet, action, phase, opération…
  • Qui : personnel, clients, fournisseurs…
  • Où : lieu, service, distances…
  • Quand : jour, nuit, moment, durée, fréquence…
  • Comment : manières, procédés, fournitures, transports…
  • Combien : coût, moyens, ressources…
  • Pourquoi : définir le but, la finalité…

Pour affiner l’analyse, il convient de poser la question Pourquoi à chaque question du QQOQCCP.

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Comments (23)

  • Chapitre 2 | Pearltrees

    […] définition de problème 3/9. La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant. Commençons cette nouvelle année par la présentation d’un outil mais très performant. le […]

    31 mai 2016 à 20 h 50 min
  • Manou

    Salut a tous! je voulais demander les 8 étapes de la planification. aidez moi!

    6 décembre 2015 à 23 h 55 min
  • Philippe Bigi (philippebigi) | Pearltrees

    […] !) La méthode QQOQCP est un aide mémoire pour cette préparation. Formulaire QQOQCP Informer : La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant. Article publié par : Siham BENTALAB Commençons cette nouvelle année par la présentation d’un […]

    6 juillet 2015 à 13 h 17 min
  • Ressources pédagogiques - libellulelibellule | Pearltrees

    […] Elle est ouverte à tous les enseignants. Le Centre Pompidou – Centre Pompidou. « Sur la Piazza et à l’extérieur du volume utilisable, on a centrifugé tous les équipements du mouvement du public. Sur le côté opposé, on a centrifugé tous les équipements techniques et les canalisations. PEAC et dispositifs – Action Culturelle. Preac. Accueil Educasources. La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant. […]

    1 juin 2015 à 20 h 31 min
  • QQOQCP | Pearltrees

    […] Tant de fois j'ai pu constaté que les personnes réunies pour résoudre un problème n'étaient déjà pas d'accord sur la nature du problème rencontré. L'expression du problème peut sembler simple mais bien souvent les Hommes ont du mal à mettre en mot le problème qu'ils rencontre. ( Petite parenthèse – Le mot Maladie a pour éthymologie les mots "Mal-à- dire" ) Tout le monde a tendance à ramener le problème à sa propre perception. L'animmateur a donc un rôle déterminant pour s'assurer que le processus de résolution de problème garde le bon cap. Présentation Description : Cet outil consiste à se poser toutes les questions suivante : Qui : Personnes concernées par le problème Qui a constaté le le problème ? Quoi : Nature et conséquence du problème Quelle est l'activité/processus concerné par le problème ? La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant. […]

    6 mai 2015 à 22 h 55 min
  • Simon

    Très bon article ! Très complet !
    J’utilise très souvent cette méthodologie pour faire le tour d’un sujet. Ca permet de ne rien oublier…
    On peut l’utiliser dans un formulaire QRQC.

    31 mars 2015 à 20 h 56 min
  • Veronique

    Bonjour,
    Quoi, Qui, Où, Quand,Comment, Combien (pas obligatoire), Pourquoi,
    Le QQOQCP ou QQOQCCP est efficace pour apporter des réponses factuelles à une situation donnée, permet d’élaborer une procédure, un questionnaire d’audit, peut être utilisé dans la gestion des risques.

    25 novembre 2014 à 17 h 34 min
  • Fredimalon

    Bonsoir
    J’ai besoin de tout savoir et si possible avoir toute la documentation sur les ISO 9001 V 2008 et ISO 2000. Je souhaite des documents pratique facilement modifiable pour adaptation dans mon entreprise et dans celle des membres de mon association basée en Afrique de l’Ouest

    24 novembre 2014 à 23 h 46 min
  • franck

    bjr; j’aimerais avoir un plan d’exposé détaillé sur le thème: “la méthode QQOQCCP”. merci

    13 novembre 2014 à 16 h 50 min
    • Dominique Lin

      @ Franck : à quel titre voulez-vous un exposé, alors que cela fait partie d’un plan de formation ?
      Il y en a déjà beaucoup de dit dans cet article…

      17 novembre 2014 à 10 h 58 min
    • Dominique Lin

      Franck, contactez-moi par email : lin@elansud.fr

      7 avril 2015 à 10 h 48 min
  • Dominique Lin

    J’applique en partie cette méthode, même si je ne l’appelle pas ainsi, lors de mes formations en écritures professionnelle.
    Elle s’applique non seulement à un plan d’action, mais aussi lorsque vous avez un rapport à écrire.
    Cela vous permet de structurer surtout votre écrit (ou action) afin de transmettre une information à autrui.

    21 mai 2014 à 10 h 40 min
  • Gianquinto (monimprimeurfr) | Pearltrees

    […] La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant […]

    25 avril 2014 à 23 h 05 min
  • La méthode QQOQCCP, un outil d’ana...

    […] Commençons cette nouvelle année par la présentation d'un outil mais très performant. le QQOQC(C)P ! Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien,  […]

    21 mars 2014 à 15 h 04 min
  • dampsy fernando

    j’ai besoin de savoir a quoi sert la methode quoi,qui,quand,comment.Dans quelle but cette methode a ete creer?

    28 novembre 2013 à 9 h 23 min
    • Alain

      cette methode a ete mise en place pour definir comment mettre en place un plan d’action.
      Un plan d’action est mis en place a partir du moment où vous souhaitez maitriser toutes les taches qui permettent d’aboutir a un livrable. Cette methode peut donc etre appliquée dans n’importe quel contexte des lors que vius avez besoin de suivre un plan d’action.

      23 janvier 2014 à 17 h 08 min
  • Les bonnes pratiques de l’audit interne | Qualiblog

    […] peut s’appuyer sur le QQOQCCP (qui, quand, où, comment, combien, pourquoi, Cf. l’article La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant), mais sans abuser du […]

    30 août 2013 à 15 h 34 min
  • Iris

    Bonjour
    est ce que cette méthode me permet de définir un manuel de procédure de sécurité des matériels informatique, merci de m’informer par d’autre méthode ou norme qui m’aider pour l’élaboration de ce manuel de procédure.
    Cordialement

    23 février 2013 à 13 h 47 min
    • Alain

      Il existe des methodes plus adaptees mais vous pouvez suivre QQOQCCP si vous avez un plan d’action a gerer pour aboutir a la redaction de votre manuel de procedure qui est somme toute un livrable.

      23 janvier 2014 à 17 h 14 min
  • La méthode 8D, ou comment résoudre efficacement vos problèmes ! | Qualiblog

    […] des outils qualité doivent être employés lors de l’analyse, QQOQCCP, 5M, 5 Pourquoi, c’est à ce moment que vous en présenterez les modalités de mise en […]

    18 novembre 2012 à 20 h 20 min
  • Biz Intelligence | Pearltrees

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    14 mars 2012 à 21 h 10 min
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    […] jQuery("#errors*").hide(); window.location= data.themeInternalUrl; } }); } http://www.qualiblog.fr – Today, 2:20 […]

    5 janvier 2012 à 14 h 20 min
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    […] jQuery("#errors*").hide(); window.location= data.themeInternalUrl; } }); } http://www.qualiblog.fr – Today, 1:46 […]

    5 janvier 2012 à 13 h 46 min

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