La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant
Commençons cette nouvelle année par la présentation d’un outil mais très performant. le QQOQC(C)P !
Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi), appelé aussi méthode du questionnement est un outil d’aide à la résolution de problèmes comportant une liste quasi exhaustive d’informations sur la situation.
Très simple d’utilisation, le QQOQCCP s’utilise également dans diverses configurations telles que l’élaboration d’un nouveau processus ou encore la mise en place d’actions correctives.
La méthode QQOQCCP : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi, est un outil adaptable à diverses problématiques permettant la récolte d’informations précises et exhaustives d’une situation et d’en mesurer le niveau de connaissance que l’on possède. Elle s’intègre parfaitement dans diverses démarches permettant entres autres :
- de définir un processus ou de rédiger une procédure
- de préparer un rapport
- de donner les lignes directrices pour le lancement d’un plan d’action (PDCA)
- d’élaborer un diagnostic
- de déployer un 5S
- d’animer un brainstorming
La méthode de questionnement QQOQCCP permet de décrire une situation en répondant aux questions suivantes d’une manière générale :
| Question | Ce qu’elle permet de décrire | Questions à se poser | Éléments à relever |
|---|---|---|---|
| Quoi ? | Le problème, la tâche ou l’activité concernée. | De quoi s’agit-il ? Que s’est-il passé ? Qu’observe-t-on ? | Produit, opération, processus, équipement, écart constaté. |
| Qui ? | Les personnes concernées et les intervenants. | Qui est concerné ? Qui a constaté le problème ? Qui intervient ? | Personnel, client, fournisseur, responsable du processus. |
| Où ? | Le lieu ou l’étape où la situation apparaît. | Où le problème s’est-il produit ? Où a-t-il été détecté ? | Site, atelier, poste, machine, étape du processus. |
| Quand ? | Le moment, la durée et la fréquence. | Depuis quand ? À quel moment ? À quelle fréquence ? | Date, heure, durée, cycle, historique. |
| Comment ? | Les circonstances dans lesquelles les faits se déroulent. | Comment cela s’est-il produit ? Dans quelles conditions ? | Méthode, matériel, procédure, conditions de travail. |
| Combien ? | L’ampleur mesurable de la situation. | Combien de cas ? Quelle quantité ? Quel coût ? | Nombre de pièces ou de personnes, fréquence, pertes. |
| Pourquoi ? | Le but recherché ou les causes à examiner après avoir établi les faits. | Dans quel but ? Quelles causes possibles faut-il vérifier ? | Objectif, hypothèses de causes, preuves à rechercher. |
Dans le cadre de l’utilisation de la méthode QQOQCCP pour la résolution de problème, il convient d’abord d’identifier l’écart avec le nominal ou les différences entre ce qui est conforme et ce qui ne l’est pas, puis ensuite de décomposer le problème.
Une fois les raisons d’un problèmes identifiées et avant de proposer des solutions, il convient de faire l’analyse des problèmes élémentaires grâce aux questions Combien et Pourquoi. L’utilisation des Combien et Pourquoi, permet de définir des modalités d’actions les plus efficientes, en tenant comptes des moyens investis et de leurs coûts et donc de renforcer l’analyse.
Ainsi la méthode QQOQCCP se décompose en 3 grandes étapes :
- Décrire la situation initiale
- Isoler du problème global, les problèmes élémentaires
- Proposer des actions pertinentes et efficientes.
Toutefois, une application simple de la méthode QQOQCCP peut se traduire par une liste de réponse aux questions suivantes :
- Quoi : objet, action, phase, opération…
- Qui : personnel, clients, fournisseurs…
- Où : lieu, service, distances…
- Quand : jour, nuit, moment, durée, fréquence…
- Comment : manières, procédés, fournitures, transports…
- Combien : coût, moyens, ressources…
- Pourquoi : définir le but, la finalité…
Pour affiner l’analyse, il convient de poser la question Pourquoi à chaque question du QQOQCCP.
Bonjour
est ce que cette méthode me permet de définir un manuel de procédure de sécurité des matériels informatique, merci de m’informer par d’autre méthode ou norme qui m’aider pour l’élaboration de ce manuel de procédure.
Cordialement
Il existe des methodes plus adaptees mais vous pouvez suivre QQOQCCP si vous avez un plan d’action a gerer pour aboutir a la redaction de votre manuel de procedure qui est somme toute un livrable.
j’ai besoin de savoir a quoi sert la methode quoi,qui,quand,comment.Dans quelle but cette methode a ete creer?
cette methode a ete mise en place pour definir comment mettre en place un plan d’action.
Un plan d’action est mis en place a partir du moment où vous souhaitez maitriser toutes les taches qui permettent d’aboutir a un livrable. Cette methode peut donc etre appliquée dans n’importe quel contexte des lors que vius avez besoin de suivre un plan d’action.
J’applique en partie cette méthode, même si je ne l’appelle pas ainsi, lors de mes formations en écritures professionnelle.
Elle s’applique non seulement à un plan d’action, mais aussi lorsque vous avez un rapport à écrire.
Cela vous permet de structurer surtout votre écrit (ou action) afin de transmettre une information à autrui.
bjr; j’aimerais avoir un plan d’exposé détaillé sur le thème: « la méthode QQOQCCP ». merci
@ Franck : à quel titre voulez-vous un exposé, alors que cela fait partie d’un plan de formation ?
Il y en a déjà beaucoup de dit dans cet article…
Franck, contactez-moi par email : lin@elansud.fr
Bonsoir
J’ai besoin de tout savoir et si possible avoir toute la documentation sur les ISO 9001 V 2008 et ISO 2000. Je souhaite des documents pratique facilement modifiable pour adaptation dans mon entreprise et dans celle des membres de mon association basée en Afrique de l’Ouest
Bonjour,
Quoi, Qui, Où, Quand,Comment, Combien (pas obligatoire), Pourquoi,
Le QQOQCP ou QQOQCCP est efficace pour apporter des réponses factuelles à une situation donnée, permet d’élaborer une procédure, un questionnaire d’audit, peut être utilisé dans la gestion des risques.
Très bon article ! Très complet !
J’utilise très souvent cette méthodologie pour faire le tour d’un sujet. Ca permet de ne rien oublier…
On peut l’utiliser dans un formulaire QRQC.
Salut a tous! je voulais demander les 8 étapes de la planification. aidez moi!