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client

février 2014

12Fév12 février 2014

Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !

Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise... Lire la suite

mars 2011

03Mar3 mars 2011

L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ?

"Il n'y a qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs." Sam Walton, créateur... Lire la suite

octobre 2010

08Oct8 octobre 2010

L’orientation client dans le cycle de la qualité

L'orientation client est l'un des principes de management de la qualité introduits en 2000. Ce principe encourage les entreprises à identifier, comprendre et satisfaire les besoins (explicites et implicites) des... Lire la suite

24Juil24 juillet 2010

Les 8 principes de management en bref

Diriger et faire fonctionner un organisme avec succès nécessite de l’orienter et le contrôler méthodiquement et en transparence. Huit principes de management de la qualité ont été identifiés et présentés dans... Lire la suite

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  • Présentation de la pyramide documentaire (134,9 KiB, 301 343 hits)
  • Livret d'accueil (2,9 MiB, 281 416 hits)
  • Rapport d'étonnement (415,0 KiB, 260 032 hits)
  • Modèle de fiche REX (137,7 KiB, 254 060 hits)
  • Exemple de compte-rendu de revue de processus (901,0 KiB, 221 591 hits)
  • Modèle de questionnaire d'audit (28,3 KiB, 220 037 hits)

Mots clés

accident de travail amélioration amélioration continue audit audit interne audit processus cartographie des processus certification client communication compétences documentation qualité développement durable formation gestion des stocks implication indicateurs et tableaux de bord ISO ISO 9001 ISO 9001 version 2015 ISO 14001 ISO 14001 version 2015 ISO 26000 ISO 45001 leadership logiciel qualishare management management intégré métrologie norme objectifs qualité outils qualité performances processus prévention des risques qualité qvct responsabilités retour d'expérience RH risques psychosociaux RSE Réglementation résultats qualité santé et sécurité au travail

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  • Modèle de plan d'audit (28,6 KiB, 181 002 hits)
  • Modèle de plan d'actions consécutif aux audits (27,9 KiB, 183 274 hits)

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