La politique qualité est une traduction à court terme des orientations stratégiques de l’organisme. Tel un levier opérationnel, la politique... Lire la suite
Le processus Ressources Humaines (RH) est l'un des piliers de la performance des entreprises. En effet, des nombreuses organisations doivent... Lire la suite
Après avoir abordé le déploiement des objectifs, la définition des indicateurs et le mode de représentation des indicateurs voyons ici... Lire la suite
L'orientation client est l'un des principes de management de la qualité introduits en 2000. Ce principe encourage les entreprises à... Lire la suite
L’AFNOR a édité un fascicule documentaire (FD X 50-171 - Indicateurs et tableaux de bord) qui présente comment mettre en... Lire la suite
L'une des principales problématiques pour les entreprises certifiées est la communication des résultats de la mesure des performances. En effet, la... Lire la suite
La notion d'objectifs qualité est abordée dans la norme ISO 9001 : 2008 dans le chapitre 5.4.1 dans lequel on... Lire la suite
