Qualité

L’AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leur Effets et de leur Criticité) consiste à identifier pour un processus ou un produit, les modes potentiels de défaillance de leurs éléments constitutifs ainsi que leurs causes et leurs effets dans le but de déployer des plans d’actions d’amélioration.

Ce tableau permet de consigner les résultats d’une AMDEC d’un processus.

La méthode de cotation des modes de défaillance (Cf. 2ème onglet) est définie et un plan d’actions y est intégré (Cf. 3ème onglet).

Ce tableau est un outil permettant de consigner de manière synthétique les non-conformités et réclamations détectées ainsi que les actions consécutives (correction, action corrective).

Un second onglet est proposé pour traiter les actions préventives qui trouvent leur origine dans l’identification de risques potentiels.

Pour toute question relative à l’utilisation du tableau, n’hésitez pas à nous solliciter.

Grâce au rapport d’étonnement, le nouveau collaborateur se sentira valorisé au travers de sa créativité, de ses questions et de ses suggestions. L’entreprise affiche clairement l’importance de la créativité de tous, même les plus récents de ses collaborateurs. Les nouveaux collaborateurs alimentent l’entreprise d’un flux permanent d’idées nouvelles et fraîches.

Un schéma illustrant le principe de l’orientation client et la nécessité de croiser la mesure interne avec le niveau de satisfaction des clients. A utiliser pour sensibiliser vos équipes à la qualité.

Ce schéma illustre la traditionnelle pyramide documentaire avec une approche plus pédagogique expliquant le but des différents types de documents.

Ce modèle de document est mis à disposition par Frédérick DESENZANI en complément de l’article sur les bonnes pratiques de l’audit interne : http://www.qualiblog.fr/audit-interne-audit-fournisseur/les-bonnes-pratiques-de-laudit-interne.

Ce modèle de document est mis à disposition par Frédérick DESENZANI en complément de l’article sur les bonnes pratiques de l’audit interne : http://www.qualiblog.fr/audit-interne-audit-fournisseur/les-bonnes-pratiques-de-laudit-interne.

Ce modèle de document est mis à disposition par Frédérick DESENZANI en complément de l’article sur les bonnes pratiques de l’audit interne : http://www.qualiblog.fr/audit-interne-audit-fournisseur/les-bonnes-pratiques-de-laudit-interne.

Ce modèle de document est mis à disposition par Frédérick DESENZANI en complément de l’article sur les bonnes pratiques de l’audit interne : http://www.qualiblog.fr/audit-interne-audit-fournisseur/les-bonnes-pratiques-de-laudit-interne.

Le CEDIP, un service à compétence nationale du ministère de l’Écologie, du Développement durable, des Transports et du Logement propose une fiche méthodologique dans laquelle vous trouverez la méthode et l’outil REX afin de capitaliser les retours d’expérience de vos équipes.

A utiliser sans modération !

Source : www.cedip.equipement.gouv.fr

Cette matrice est une alternative à la cartographie des processus. Elle permet de représenter synthétiquement les interactions (données d’entrée et de sortie) entre chaque processus du système qualité.

Ce livre blanc proposé par Qualiblog présente les clés de la réussite d’une démarche qualité en 10 étapes.

Pour aller plus loin, des références à des articles parus sur Qualiblog sont précisées dans le document.

Voici une liste non exhaustive d’indicateurs classés par processus ou activités pour vous permettre de mettre en place votre système de mesure ou d’identifier des indicateurs pertinents pour faire évoluer votre système de mesure actuel.

Source : http://www.qualipole.fr

Ce guide établi par l’ORSE, est une véritable boîte à outil qui a pour objectif de donner aux entreprises l’opportunité de s’engager avec leurs parties prenantes. Cet outil pédagogique permet de :

– Mieux identifier les enjeux de l’engagement avec les parties prenantes et souligner les meilleurs pratiques,
– Sélectionner les partenaires, en procédant à une cartographie des enjeux, acteurs, et outils,
– Se poser les bonnes questions pour initier et développer le processus d’engagement.

Grille d’évaluation reprenant les exigences de la norme ISO 9001 version 2015, chapitre par chapitre.

Ce fichier récapitule l’ensemble des informations sur les processus de l’entreprise. Il sert de référentiel pour l’évaluation de la maturité des processus conformément aux bonnes pratique du FD X 50-176. Cette matrice est proposée par Frédérick, Ingénieur qualité.

Questionnaire d’auto-évaluation conçu par la société Strabex pour mesurer le niveau d’excellence des systèmes de management selon le modèle EFQM.

Source : http://www.strabex.ch

Fiche synthétique de présentation de la démarche de cartographie des processus. Ce document est proposé par Frédérick, Ingénieur qualité.

Un exemple de fiche d’identité de processus proposé par Frédérick, Ingénieur qualité.

Cet exemple présente une enquête simple et courte qui reprend les principaux points clés de la relation avec le client en suivant le circuit du client au sein des différents services de l’entreprise.

Cette enquête présente des échelles d’attitude équilibrées (très satisfait, satisfait, insatisfait, très insatisfait) et sans point médian ce qui oblige le répondant à se positionner. Une question globale vient ensuite relativiser les réponses aux précédentes questions. Pour finir, on retrouve les traditionnelles questions de recommandation et de fidélité.

Un classique simple mais efficace !

Cet exemple de tableau de bord illustre le croisement de la mesure des performances des processus et de l’atteinte de la politique qualité.

Pour plus d’informations, consultez l’article correspondant : http://www.qualiblog.fr/objectifs-indicateurs-et-tableaux-de-bord/un-tableau-de-bord-qualite-croisant-la-mesure-de-la-performance-de-la-politique-qualite-et-des-processus

Cet exemple de rapport d’audit reprend toutes informations que doit contenir un rapport d’audit interne.
Construit très simplement, ce rapport permet de faire ressortir rapidement les forces et faiblesses de l’organisation auditée.

Voici un exemple de fiche / rapport 8D proposé par Steinmetz Hervé.
La méthode 8D est une démarche qualité qui permet d’éradiquer un problème au sein d’une entreprise ou organisation.
Le 8D permet de :
1. Systématiser la résolution de problèmes.
2. Travailler en équipes transversales.
3. Faire de l’amélioration continue.
4. Pérenniser les résolutions de problèmes ponctuels.

Cet exemple de procédure reprend les bonnes pratiques évoquées dans l’article sur la rédaction des procédures :
– Utilité
– Exactitude
– Complétude
– Compatibilité
– Clarté et accessibilité

Cet exemple de plan de contrôle applicable dans le milieu industriel permet de donner un aperçu général, simple, clair et complet des contrôles à mettre en oeuvre.

Un exemple de compte-rendu de revue de processus. l’exemple ici présenté est le compte-rendu de la revue du processus commercial incluant les activités de communication externe.

Les réunions internes sont un outil incontournable pour piloter votre organisation. Mais une réunion sans compte-rendu ne permet pas d’assurer le suivi des décisions prises et ainsi de motiver chaque participant.

Nous vous livrons ici un modèle basique (à adapter) de compte-rendu qui permet de suivre dans le temps les décisions et actions prises lors des réunions.

Ce document, bien qu’ayant un caractère réglementaire, est avant tout un code de bonne conduite. Il a pour objet de préciser la responsabilité des utilisateurs et de l’administration, en accord avec la législation afin de garantir un usage correct des ressources informatiques et des services Internet.

Cette cartographie des processus représente de manière synthétique l’organisation mise en place par un organisme de vente de produits et d’accessoires pour piscine.

Cette cartographie des processus représente de manière synthétique l’organisation mise en place par un organisme de formation, audit et conseil (Qualipole LR, Nimes).

Ce fichier Excel® permet de renseigner des valeurs relevés sur les temps de montage pour dresser une carte de contrôle des temps passés sur une ligne de montage.

Un modèle de compte-rendu d’audit chantier à déployer dans le BTP. Ce compte-rendu permet de renseigner des observations relatives à la qualité, la sécurité et l’environnement.