Compétences : capital vivant et moteur de la performance durable

« Un collaborateur bien formé aujourd’hui, c’est une entreprise qui performe demain. Et un collaborateur épanoui, c’est un client satisfait, un risque maîtrisé… et un audit plus serein ! »

Pourquoi parler des compétences aujourd’hui ?

Qu’il s’agisse de qualité, d’environnement ou de sécurité, les normes de management exigent toutes une chose essentielle : la compétence des personnes qui agissent au quotidien pour la performance et la conformité du système.

Mais au-delà des exigences normatives, les compétences sont aujourd’hui au cœur des attentes humaines, des enjeux de fidélisation et de transformation sociétale. Le monde du travail change, les métiers évoluent, les collaborateurs aspirent à autre chose qu’un simple intitulé de poste : ils veulent apprendre, progresser, être reconnus.

Dans ce contexte, le maintien et le développement des compétences ne sont plus une option, mais une stratégie durable et responsable.

Ce que nous disent les normes ISO

Les exigences en matière de compétences sont présentes dans les 3 grandes normes de management QSE. Petit tour d’horizon :

En synthèse : Il ne suffit pas de cocher la case “formation faite”, il faut démontrer que la personne est apte à faire bien, en sécurité et en conscience.

Ce que veulent les collaborateurs aujourd’hui

Fini le temps où la formation était un moment rare et subi. Aujourd’hui, les collaborateurs recherchent :

• Du sens : Pourquoi je fais ce que je fais ?
• De l’autonomie : J’ai envie d’apprendre à mon rythme
• De l’évolution : Quelles perspectives pour moi dans l’entreprise ?
• Un équilibre pro/perso : Je veux progresser, mais pas au détriment de ma vie personnel et ma santé
• Du feedback : Apprendre, oui, mais aussi être reconnu pour mes efforts

Et ce besoin est transversal, quel que soit l’âge ou la fonction. Génération Z ou expert senior, tout le monde a besoin de se sentir utile, compétent… et valorisé.

Compétence & RSE : un levier de responsabilité et d’inclusion

Le développement des compétences est également au cœur de la RSE (ISO 26000 – questions centrales « relations et conditions de travail » et « loyauté des pratiques »).

Voici quelques exemples de synergies possibles :

• Favoriser la transmission intergénérationnelle (ex : tutorat seniors/juniors)
• ‍ Lutter contre les discriminations d’accès à la formation (femmes, personnes en situation de handicap, profils atypiques)
• Former aux enjeux de transition écologique, sobriété, économie circulaire
• Intégrer les ODD (Objectifs de Développement Durable), notamment l’ODD 4 : « une éducation de qualité pour tous »

Former, c’est aussi inclure, responsabiliser et construire une société plus juste.

️ Plan d’action : développer les compétences en 5 étapes

Voici un plan d’action simple, progressif et personnalisable pour passer à l’action dans votre organisation :

✅ 1. Cartographier les compétences

• Identifier les compétences nécessaires par poste / processus
• Distinguer compétences techniques, comportementales, règlementaires
• Impliquer les managers et les opérationnels

✅ 2. Identifier les écarts

• Utiliser des entretiens, des autoévaluations, des observations terrain
• Prioriser les écarts critiques : sécurité, conformité, relation client…

✅ 3. Construire un plan de développement

• Diversifier les modalités : présentiel, e-learning, tutorat, mobilité interne
• Valoriser les initiatives individuelles : veille, co-animation, partage d’expérience

✅ 4. Évaluer et ajuster

• Évaluer l’efficacité des actions : mises en situation, QCM, observation terrain
• Ajuster selon les retours, les évolutions technologiques ou réglementaires

✅ 5. Valoriser et capitaliser

• Intégrer les acquis dans les entretiens professionnels
• Créer une mémoire interne des savoir-faire (wiki, fiches pratiques, communautés)

Conclusion : une entreprise apprenante est une entreprise vivante

Le maintien et le développement des compétences ne sont pas des coûts à supporter, mais des investissements stratégiques à cultiver. Dans un monde incertain, seule la compétence permet d’agir avec justesse, de prévenir les risques, de fidéliser les talents et… de faire grandir l’organisation.

« Si vous trouvez que former coûte cher, essayez l’incompétence… »

Et vous, quelle sera votre prochaine action pour faire grandir vos collaborateurs ?

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