12Fév
Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !
Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise... Lire la suite
février 2014
janvier 2013
19Jan
La méthode des 5 Pourquoi pour éradiquer vos problèmes !
Face à un problème, vous êtes-vous déjà poser la question "Pourquoi cela arrive-t-il ?" cinq fois de suite ? Si tel n'est pas le cas, vous n'avez répondu que partiellement à la... Lire la suite
décembre 2012
13Déc
La méthode 8D, ou comment résoudre efficacement vos problèmes !
Que vous soyez confronté à une problème produit ou d'organisation, la méthode 8D, pour 8 « do » (les 8 actions à réaliser), vous permet de corriger efficacement tout problème... Lire la suite
11Nov
Intégration des systèmes de management : les questions à se poser…
L’évolution du marché et de la réglementation, mais aussi le bon sens, poussent les entreprises à aller au-delà d’un système de management unique (qualité, sécurité ou environnement) pour intégrer des... Lire la suite
28Oct
Découvrez Qualishare : logiciel de pilotage de la qualité, de la sécurité et de l’environnement
Pour nombre d’entreprises, le management de la qualité doit être compatible et intégré au management de la sécurité, de l’environnement et/ou au contrôle interne et à la gestion financière. Si de... Lire la suite
19Jan
Le retour d’expérience (REX) : une méthode, un outil !
Le retour d'expérience (REX) est un processus de réflexion mis en œuvre pour tirer les enseignements positifs et négatifs de projets en cours ou terminés. Dans ce processus, on va... Lire la suite
09Jan
La méthode 635 ou comment faire émerger les idées ?
La méthode 635 est une forme spéciale de brainwriting, donc une technique de créativité, où les membres d’un groupe de travail déduisent d’autres idées de façon méthodique à partir d’idées... Lire la suite
04Jan
La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant
Commençons cette nouvelle année par la présentation d'un outil mais très performant. le QQOQC(C)P ! Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi), appelé aussi méthode du questionnement est un... Lire la suite
décembre 2011
10Déc
Polycompétence : réduisez vos risques de perte de compétences
Perdre des compétences clés peut avoir des impacts majeurs sur la satisfaction des clients et la pérennité de l'entreprise. Mieux vaut alors limiter les risques ! Pour y parvenir, un... Lire la suite
10Déc
Qualiblog vous recommande les fiches pratiques « Piloter et animer la qualité » aux éditions Techniques de l’Ingénieur
C'est avec plaisir que je vous présente la sortie du nouveau recueil de fiches pratiques des Éditions Techniques de l'Ingénieur, dont je suis le co-auteur, conseiller technique et coordinateur.
Lire la suite