Voilà un sujet qui soulève bien des questions auprès des entreprises certifiées ou en voie de l'être. Qu'est-ce qu'un processus externalisé et comment en assurer la maîtrise ? La norme ISO... Lire la suite
Le processus de Gestion des Ressources Humaines (GRH) est un des piliers de la performance des organismes. La force des organismes réside en majeure partie dans leur aptitude à gérer... Lire la suite
La politique qualité est une traduction à court terme des orientations stratégiques de l’organisme. Tel un levier opérationnel, la politique qualité permet à l’organisme d’agir sur des axes prioritaires visant... Lire la suite
Le processus Ressources Humaines (RH) est l'un des piliers de la performance des entreprises. En effet, des nombreuses organisations doivent leur réussite aux équipes qui les composent. Trop souvent sous-estimé, oublié... Lire la suite
Après avoir abordé le déploiement des objectifs, la définition des indicateurs et le mode de représentation des indicateurs voyons ici comment consolider les indicateurs les plus représentatifs de la performance... Lire la suite
L'orientation client est l'un des principes de management de la qualité introduits en 2000. Ce principe encourage les entreprises à identifier, comprendre et satisfaire les besoins (explicites et implicites) des... Lire la suite
L'audit interne, quelque soit le référentiel d'audit, permet de répondre à 5 objectifs : Vérifier la conformité aux exigences du(es) référentiel(s) de l'entreprise (normes, textes réglementaires, cahiers des charges, spécifications clients,... Lire la suite
Il existe différents types d'audits : L'audit interne (première partie) : de l'entreprise par l'entreprise ; L'audit fournisseur (deuxième partie) : du fournisseur par le client ; L'audit de certification... Lire la suite
Si la version 2008 de la norme ISO 9001, parue tardivement en novembre 2008, n’a pas bouleversé l’ordre établi dans les systèmes de management de la qualité, la version 2015... Lire la suite
