La politique qualité est une traduction à court terme des orientations stratégiques de l’organisme. Tel un levier opérationnel, la politique... Lire la suite
Le processus Ressources Humaines (RH) est l'un des piliers de la performance des entreprises. En effet, des nombreuses organisations doivent... Lire la suite
Après avoir abordé le déploiement des objectifs, la définition des indicateurs et le mode de représentation des indicateurs voyons ici... Lire la suite
L'orientation client est l'un des principes de management de la qualité introduits en 2000. Ce principe encourage les entreprises à... Lire la suite
L'audit interne, quelque soit le référentiel d'audit, permet de répondre à 5 objectifs : Vérifier la conformité aux exigences du(es) référentiel(s)... Lire la suite
Il existe différents types d'audits : L'audit interne (première partie) : de l'entreprise par l'entreprise ; L'audit fournisseur (deuxième partie)... Lire la suite
Si la version 2008 de la norme ISO 9001, parue tardivement en novembre 2008, n’a pas bouleversé l’ordre établi dans... Lire la suite
La mesure est nécessaire à toute connaissance, à toute prise de décision et à toute action. La logique de toute... Lire la suite
Un peu de culture ne fait pas de mal ! Je vais vous raconter comment est nait le SI, système... Lire la suite
