12Août
L’orientation client : boussole de votre système de management QHSE
Parce qu’un système de management sans clients satisfaits, c’est un peu comme un navire sans gouvernail… ça avance, mais on ne sait pas trop où on va.
août 2025
05Août
L’approche processus : levier de performance durable (et pas si ennuyeux que ça)
S’il y a bien un mot qui fait lever les yeux au ciel dans certaines réunions de direction, c’est « processus ». Trop flou ? Trop théorique ? Trop ISO ? Et... Lire la suite
08Juil
Compétences : capital vivant et moteur de la performance durable
« Un collaborateur bien formé aujourd’hui, c’est une entreprise qui performe demain. Et un collaborateur épanoui, c’est un client satisfait, un risque maîtrisé… et un audit plus serein ! »
Pourquoi...
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01Juil
« Et si on arrêtait de courir après les indicateurs ? Réconcilier performance QSE et bon sens terrain »
Chaque début d’année, c’est la même chose : mise à jour du tableau de bord, calage des cibles, saisie des chiffres... Et pourtant, malgré le temps investi, peu d'indicateurs servent... Lire la suite
17Juin
🧩 Du perfectionnisme à l’excellence : sortir de l’illusion du contrôle
Le piège du "toujours mieux" Dans notre univers QSE/RSE où l’on aime les procédures bien huilées, les indicateurs bien calibrés, et les audits sans non-conformité (si possible niveau “zenitude absolue”)... Lire la suite
03Juin
L’engagement de la direction : moteur de performance durable et levier d’attractivité pour les générations futures
« L'exemplarité n'est pas une façon d'influencer, c'est la seule. » – Albert Schweitzer 👉 Pourquoi parler d’engagement de la direction aujourd’hui ? Parce que le monde change, et vite !... Lire la suite
13Mai
Pourquoi mettre en place un système de mesure et de surveillance selon la norme ISO 9001 ?
Dans le monde du management de la qualité il ne suffit plus de « sentir » que les choses vont bien. Pour piloter efficacement une organisation et s’assurer que les... Lire la suite
janvier 2016
14Jan
Développer gratuitement vos compétences en suivant le MOOC CARTOPRO’S 2016 de l’Université Jean Moulin Lyon 3 !
En préambule : un MOOC, késako ?
Un MOOC, comprenez Massive Open Online Course, est une formation en ligne ouverte à tous (gratuite), en français, Cours en Ligne Ouvert et Massif... Lire la suite
13Jan
ISO 9001 v 2015 – Episode 3 : Michel Poussier décrypte en images les exigences normatives sur les Ressources Humaines
Cet article et cette vidéo vous sont proposés par notre partenaire Michel POUSSIER, un consultant talentueux et pragmatique comme nous les aimons ! A NOTER... Lire la suite
février 2014
12Fév
Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !
Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise... Lire la suite