Intégrer la QVCT dans le système de management : méthode et indicateurs clés
« Il n’y a pas d’erreurs, seulement des occasions d’apprendre. » - (Robert Allen)
Parce qu’un système de management sans clients satisfaits, c’est un peu comme un navire sans gouvernail… ça avance, mais on ne sait pas trop où on va.
S’il y a bien un mot qui fait lever les yeux au ciel dans certaines réunions de direction, c’est « processus ». Trop flou ? Trop théorique ? Trop ISO ? Et... Lire la suite
« Un collaborateur bien formé aujourd’hui, c’est une entreprise qui performe demain. Et un collaborateur épanoui, c’est un client satisfait, un risque maîtrisé… et un audit plus serein ! »
Chaque début d’année, c’est la même chose : mise à jour du tableau de bord, calage des cibles, saisie des chiffres... Et pourtant, malgré le temps investi, peu d'indicateurs servent... Lire la suite
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