01Mar
Retour d’expérience sur la cartographie des processus : La description détaillée des processus
Le 6 novembre 2012, Frédérick nous exposait les 2 premières phases de la mise en place... Lire la suite
mars 2014
février 2014
12Fév
Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !
Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir... Lire la suite
janvier 2013
19Jan
La méthode des 5 Pourquoi pour éradiquer vos problèmes !
Face à un problème, vous êtes-vous déjà poser la question "Pourquoi cela arrive-t-il ?" cinq fois de suite ? Si tel n'est... Lire la suite
décembre 2012
13Déc
La méthode 8D, ou comment résoudre efficacement vos problèmes !
Que vous soyez confronté à une problème produit ou d'organisation, la méthode 8D, pour 8 « do » (les 8... Lire la suite
11Nov
Intégration des systèmes de management : les questions à se poser…
L’évolution du marché et de la réglementation, mais aussi le bon sens, poussent les entreprises à aller au-delà d’un système... Lire la suite
28Oct
Découvrez Qualishare : logiciel de pilotage de la qualité, de la sécurité et de l’environnement
Pour nombre d’entreprises, le management de la qualité doit être compatible et intégré au management de la sécurité, de l’environnement... Lire la suite
19Jan
Le retour d’expérience (REX) : une méthode, un outil !
Le retour d'expérience (REX) est un processus de réflexion mis en œuvre pour tirer les enseignements positifs et négatifs de... Lire la suite
09Jan
La méthode 635 ou comment faire émerger les idées ?
La méthode 635 est une forme spéciale de brainwriting, donc une technique de créativité, où les membres d’un groupe de... Lire la suite
04Jan
La méthode QQOQCCP, un outil d’analyse simple et performant
Commençons cette nouvelle année par la présentation d'un outil mais très performant. le QQOQC(C)P ! Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand,... Lire la suite
décembre 2011
10Déc
Polycompétence : réduisez vos risques de perte de compétences
Perdre des compétences clés peut avoir des impacts majeurs sur la satisfaction des clients et la pérennité de l'entreprise. Mieux... Lire la suite