12Fév
Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !
Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise... Lire la suite
février 2014
décembre 2013
16Déc
Anecdote sur l’amélioration continue…
Le problème c’est les autres… Un frein à l’amélioration !
L’amélioration continue induit nécessairement une remise en question. En effet, vouloir progresser demande de se remettre en question constamment,... Lire la suite
01Oct
Révision des normes ISO 9001 & ISO 14001 en version 2015 : premier texte publié !!
Pascal Weber, du blog Amelioration continue nous a devancé !! En veille active sur les évolutions normatives, il nous propose une synthèse du contenu de la version Committee Draft (CD)... Lire la suite
30Août
Les bonnes pratiques de l’audit interne
Garantir la pertinence des audits internes demande une bonne préparation, la mise en œuvre de bonnes pratiques et l’établissement d’un climat favorable pour les parties prenantes. L’audit doit être mené... Lire la suite
18Juil
Introduisez la pénibilité au travail dans vos évaluations des risques professionnels !
La pénibilité est actuellement au centre des préoccupations sociétales. Elle affecte l’ensemble des salariés par ses répercussions sur la durée du travail et la date de départ à la retraite. "Augmenter... Lire la suite
20Mai
Conduisez vos démarches de management en mode projet
En réponse à de nombreuses demandes des Qualiblogueurs, voici un article synthétique reprenant les différentes étapes d’une démarche de management (qu’elle soit qualité, sécurité et/ou environnement). Comme toujours, le bon... Lire la suite
16Fév
Avant-première : découvrez les nouveaux chapitres de l’ISO 9001 version 2015 !
Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l'ISO 9001 version 2015, nous vous promettions d'être à l'affut des... Lire la suite
19Jan
La méthode des 5 Pourquoi pour éradiquer vos problèmes !
Face à un problème, vous êtes-vous déjà poser la question "Pourquoi cela arrive-t-il ?" cinq fois de suite ? Si tel n'est pas le cas, vous n'avez répondu que partiellement à la... Lire la suite
02Jan
Qualiblog vous souhaite ses meilleurs voeux 2013
En ce début d'année, nos pensées se tournent avec gratitude vers chacun d'entre vous, lecteurs et acteurs du Qualiblog. Nous vous remercions de votre confiance et de votre participation et... Lire la suite
décembre 2012
13Déc
La méthode 8D, ou comment résoudre efficacement vos problèmes !
Que vous soyez confronté à une problème produit ou d'organisation, la méthode 8D, pour 8 « do » (les 8 actions à réaliser), vous permet de corriger efficacement tout problème... Lire la suite