L’approche processus : levier de performance durable (et pas si ennuyeux que ça)
S’il y a bien un mot qui fait lever les yeux au ciel dans certaines réunions de direction,…
Développer gratuitement vos compétences en suivant le MOOC CARTOPRO’S 2016 de l’Université Jean Moulin Lyon 3 !
[vc_row][vc_column][vc_column_text] En préambule : un MOOC, késako ? Un MOOC, comprenez Massive Open Online Course, est une formation en ligne…
Retour d’expérience sur la cartographie des processus : La description détaillée des processus
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Le 6 novembre 2012, Frédérick nous exposait les 2 premières phases de la mise en place de…
La cartographie des processus, soyez originaux !
La cartographie des processus n’est pas une exigence de la norme ISO 9001, mais seulement un moyen retenu…
Le processus conception et développement, un processus majeur
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Définition : « la conception et le développement » est une somme d’activités créatrices qui, partant des besoins exprimés…
La revue de processus, un outil de pilotage des systèmes de management
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Qu’est-ce qu’une revue de processus ? Est-elle obligatoire ? Comment doit-elle réalisée ? Voilà autant de questions que…
La maîtrise des processus externalisés
Voilà un sujet qui soulève bien des questions auprès des entreprises certifiées ou en voie de l’être. Qu’est-ce…
La pyramide documentaire revisitée
Lorsque l’on aborde le sujet de la documentation des systèmes de management de la qualité, on entend à…
Les 8 principes de management en bref
Diriger et faire fonctionner un organisme avec succès nécessite de l’orienter et le contrôler méthodiquement et en transparence.
Huit principes de management de la qualité ont été identifiés et présentés dans la norme ISO 9004 version 2000 et repris dans la version de décembre 2009. Ces principes permettent aux organismes d’améliorer leurs performances de façon continue, tout en répondant aux besoins de toutes les parties prenantes (clients, personnel, actionnaires, fournisseurs, partenaires…).
Ces huit « commandements » sont issus des meilleures pratiques et de l’expérience d’un grand nombre d’organismes de toute taille sur le plan international.
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