L’approche processus : levier de performance durable (et pas si ennuyeux que ça)
S’il y a bien un mot qui fait lever les yeux au ciel dans certaines réunions de direction,…
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Voilà un sujet qui soulève bien des questions auprès des entreprises certifiées ou en voie de l’être. Qu’est-ce…

Lorsque l’on aborde le sujet de la documentation des systèmes de management de la qualité, on entend à…

Diriger et faire fonctionner un organisme avec succès nécessite de l’orienter et le contrôler méthodiquement et en transparence.
Huit principes de management de la qualité ont été identifiés et présentés dans la norme ISO 9004 version 2000 et repris dans la version de décembre 2009. Ces principes permettent aux organismes d’améliorer leurs performances de façon continue, tout en répondant aux besoins de toutes les parties prenantes (clients, personnel, actionnaires, fournisseurs, partenaires…).
Ces huit « commandements » sont issus des meilleures pratiques et de l’expérience d’un grand nombre d’organismes de toute taille sur le plan international.
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