Intégrer le sens dans les objectifs et processus QSE : du management par la conformité au management par la valeur
SÉRIE : « L’Humain au cœur de la performance durable » (3 actes – 6 articles) ACTE 1…
« Et si on arrêtait de courir après les indicateurs ? Réconcilier performance QSE et bon sens terrain »
Chaque début d’année, c’est la même chose : mise à jour du tableau de bord, calage des cibles,…
Pourquoi mettre en place un système de mesure et de surveillance selon la norme ISO 9001 ?
Dans le monde du management de la qualité il ne suffit plus de « sentir » que les…
Des outils visuels pour mieux communiquer et faire comprendre la politique qualité
[vc_row][vc_column][vc_column_text] La politique qualité est une traduction à court terme des orientations stratégiques de l’organisme. Tel un levier…
Comment mesurer efficacement la performance du processus Ressources Humaines ?
Le processus Ressources Humaines (RH) est l’un des piliers de la performance des entreprises. En effet, des nombreuses…
Un tableau de bord qualité croisant la mesure de la performance de la politique qualité et des processus
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Après avoir abordé le déploiement des objectifs, la définition des indicateurs et le mode de représentation des…
L’orientation client dans le cycle de la qualité
L’orientation client est l’un des principes de management de la qualité introduits en 2000. Ce principe encourage les…
Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité des systèmes de management ?
L’AFNOR a édité un fascicule documentaire (FD X 50-171 – Indicateurs et tableaux de bord) qui présente comment…
Privilégiez les tableaux de bord originaux pour optimiser la communication des résultats
L’une des principales problématiques pour les entreprises certifiées est la communication des résultats de la mesure des performances….
Le déploiement des objectifs (méthode SMART ou ASMAC)
[vc_row][vc_column][vc_column_text] La notion d’objectifs qualité est abordée dans la norme ISO 9001 : 2008 dans le chapitre 5.4.1…
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