La pyramide documentaire revisitée
Lorsque l’on aborde le sujet de la documentation des systèmes de management de la qualité, on entend à peu près tout et souvent n’importe quoi. Par exemple, les notions de processus et procédures sont assez régulièrement confondues, certains pensent encore qu’un processus est un document. On doit cette confusion aux vestiges laissés par les versions antérieures à l’ISO 9001 version 2000.
Alors mieux qu’un long discours, voici la pyramide documentaire revue pour faire apparaître le rôle de chaque document et le niveau auxquels ils interviennent dans le système de management de la qualité :
Si certains considèrent le processus comme un document c’est aussi par confusion avec le document qui décrit le processus, appelé fiche processus ou fiche synthétique de processus.
Même si en matière de qualité il n’existe pas une vérité universelle, il est toutefois important de bien employé le vocabulaire déjà suffisamment complexe de la qualité…
Comments (9)
bonsoir à tous.
je suis étudiant en master normes et contrôle de qualité et je suis actuellement en stage dans une société agroalimentaire. j’ai été convié de réaliser l’évaluation de conformité du processus maintenance de la structure. j’aimerai avoir une aide pour comprendre la démarche que je devrais utiliser. je tiens aussi à rappeler que la structure est certifiée ISO 9001:2008. j’ai déjà fait la revue documentaire , mais je ne connais pas comment je pourrais formaliser cela en rapport de revue documentaire. SVP j’aimerais avoir un exemplaire de rapport de revue documentaire qui me servira d »exemple pour la rédaction du mien. merci d’avance pour votre aide
bonsoir, cela fait plusieurs mois que je vous lis et j’ai une préoccupation. svp j’aimerais savoir comment produire un manuel de procédures pour une société de courtage d’assurance au mieux j’aimerai avoir un modèle de manuel de procédures pour une société de courtage d’assurances. merci !!!
Bonjour,
Je prépare actuellement la certification ISO 9001 d’une TPE. La gestion documentaire étant assez lourde dans leur entreprise, je me demande si un logiciel de gestion documentaire serait mieux adapté. Bien sûr, l’entreprise n’a pas encore un chiffre d’affaires suffisant pour trop investir là dedans, il faudrait donc un logiciel libre ou peu cher, mais fonctionnel pour qu’il soit utilisé.
On m’a parlé du logiciel MyDoc3D mais le paiement se fait par poste ce qui pose problème car tous les employés et stagiaires-alternants ne possèdent pas de poste fixe mais utilisent leur ordinateur portable. Il y a aussi cuteflow, libre, mais qui est entièrement en anglais.
Connaissez vous des logiciels adaptés qui pourraient correspondre à nos attentes ?
En vous remerciant d’avance pour ces points, je vous remercie pour votre site qui m’est très utile !
Bonjour Jérémy,
je suis tjrs trés contente de vous lire, je voudrais avoir svp des exemplaires de procédures d’organisme à activités normatives.
Merci
Bonjour, bel article je voudrais savoir concernant les fiches processus, ou est ce qu’on pourrais les situer dans la pyramide du système documentaire. Merci
Bonjour,
Les fiches processus se situent soit au niveau du manuel qualité (à priori, ce dernier doit décrire les processus et leurs interactions), soit juste en-dessous, avant les procédures.
Pour ma part, comme j’intègre des fiches ultra synthétiques de description des processus et de leurs interactions, dans le manuel qualité, elles n’apparaissent pas directement dans la pyramide documentaire. Elles figurent indirectement au niveau du MQ.
Au plaisir d’échanger.
Bonjour Sébastien,
Je vous invite à poster vos questions en créant des sujets de discussions sur le forum : https://qualiblog.fr/forum.
Les Qualiblogueurs se feront un plaisir de vous aider !
Au plaisir d’échanger.
Bonjour Jeremy
Je suis très content de vous lire et cela m aide beaucoup dans mon travail car je suis superviseur qualité.
J’aimerai avoir une copie de manuel Qualité simplifié.
Cordialement.
Bonsoir, je dois prendre en charge la création d’un service qualité pourriez vous m’aider
D’avance merci.
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