ISO 29990, NF 214 : la qualité dans les centres de formation

Le nombre d’organismes de formation certifiés NF Service augmente : c’est le constat dressé lors d’une journée sur les organismes certifiés en 2011 organisée le 9 juin à Paris par l’Afnor et l’Afdec (Agence française pour le développement de l’emploi et des compétences) : selon le bilan de l’Afnor, 180 organismes de formation sont aujourd’hui certifiés Iso 9001, la norme la plus générique certifiant le management de l’organisation.

Mais c’est le label NF Service formation (NF 214) centré sur la qualité des services et la maîtrise des prestations de formation, qui progresse le plus : « Concernant la norme NF, nous sommes passés de vingt organismes certifiés en 2008 à quatre-vingt cinq en 2011 », s’est félicité Thomas Cornu, ingénieur certification à l’Afnor, lors de cette journée. L’Afnor se fixe pour objectif d’atteindre 100 organismes de formation certifiés NF Service en 2012. « Nous allons ouvrir cette norme à la formation initiale. De plus, nous avons une forte demande des organismes de formation en dehors de l’Europe, notamment en Afrique du Nord », a-t-il expliqué.

Les débuts de la norme Iso 29990

Quant à la nouvelle norme Iso 29990, centrée sur l’apprenant et les résultats des processus de formation, elle démarre lentement. En 2011, un seul organisme de formation a décroché cette certification. « Les prestataires NF Service peuvent néanmoins demander leur extension à cette norme dans le cadre de leur audit. Le niveau d’exigence de la norme 29990 n’est pas incompatible avec les autres, dès lors que l’organisme a mis en place des critères de management et une stratégie de déploiement de la formation professionnelle », a plaidé Hubert Grandjean, président de l’Afdec. Reste aux organismes à faire leur choix dans une offre qui s’étoffe de plus en plus. Y compris par domaine d’activité, comme la norme 29991 dédiée aux prestataires de formations linguistiques en cours d’étude.

Pour l’Afnor néanmoins, « la norme NF Service reste la référence en matière de certification, et est loin d’être périmée », a souligné Thomas Cornu. L’Afnor a également indiqué que la nouvelle norme concernant les organismes certificateurs était actuellement en cours de finalisation.

Plus d’informations sur la certification ISO 29990 et sur le label NF Service Formation.

Cet article est repris de l’excellent Quotidien de la formation.