L’orientation client : boussole de votre système de management QHSE
Parce qu’un système de management sans clients satisfaits, c’est un peu comme un navire sans gouvernail… ça avance,…
Bien traiter les réclamations clients, ça ne s’invente pas !
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux…
L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ?
[vc_row][vc_column][vc_column_text] « Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le…
L’orientation client dans le cycle de la qualité
L’orientation client est l’un des principes de management de la qualité introduits en 2000. Ce principe encourage les…
Les 8 principes de management en bref
Diriger et faire fonctionner un organisme avec succès nécessite de l’orienter et le contrôler méthodiquement et en transparence.
Huit principes de management de la qualité ont été identifiés et présentés dans la norme ISO 9004 version 2000 et repris dans la version de décembre 2009. Ces principes permettent aux organismes d’améliorer leurs performances de façon continue, tout en répondant aux besoins de toutes les parties prenantes (clients, personnel, actionnaires, fournisseurs, partenaires…).
Ces huit « commandements » sont issus des meilleures pratiques et de l’expérience d’un grand nombre d’organismes de toute taille sur le plan international.
End of content
End of content