Mettre en oeuvre une démarche qualité en 10 étapes
[vc_row][vc_column][vc_column_text] De plus en plus d’organismes se tournent vers la démarche qualité en vue d’accroître leurs performances. Mais…
Action de correction, action corrective ou action préventive ?
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Action de correction, action corrective et action préventive, quelle différence ? Voilà une question à laquelle certains d’entre…
Vidéo : Le leadership en questions
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Voilà ce que j’appelle une « perle du net » ! Il s’agit d’une vidéo extrêmement pédagogique (de 15…
Responsable QSE : quelles missions, quel avenir ?
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Je suis de plus en plus souvent sollicité pour présenter, à différents publics, les enjeux du métier…
Le processus conception et développement, un processus majeur
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Définition : « la conception et le développement » est une somme d’activités créatrices qui, partant des besoins exprimés…
La maîtrise des processus externalisés
Voilà un sujet qui soulève bien des questions auprès des entreprises certifiées ou en voie de l’être. Qu’est-ce…
L’orientation client dans le cycle de la qualité
L’orientation client est l’un des principes de management de la qualité introduits en 2000. Ce principe encourage les…
Les 8 principes de management en bref
Diriger et faire fonctionner un organisme avec succès nécessite de l’orienter et le contrôler méthodiquement et en transparence.
Huit principes de management de la qualité ont été identifiés et présentés dans la norme ISO 9004 version 2000 et repris dans la version de décembre 2009. Ces principes permettent aux organismes d’améliorer leurs performances de façon continue, tout en répondant aux besoins de toutes les parties prenantes (clients, personnel, actionnaires, fournisseurs, partenaires…).
Ces huit « commandements » sont issus des meilleures pratiques et de l’expérience d’un grand nombre d’organismes de toute taille sur le plan international.
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