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Bien le bonjour à tous et à toutes!
Je suis en projet de fin d’étude dans une boite de BTP d’une soixantaine de personnes (Cadres et etams inclus) et ma mission porte sur la version 2015 de l’ISO 9001. Je ne m’étais pas encore réellement porté sur le chapitre 7.1.6: Connaissances organisationnelles, jusqu’à aujourd’hui.
Je m’explique. L’entreprise où je suis va subir un important turn over l’an prochain avec le départ à la retraite de 2 personnes, réels piliers de la boite et riches d’expérience. Vient s’ajouter à ce turn-over la récente démission d’un cadre, d’où mon questionnement récent en terme de qualité.
La norme exige, bien qu’aucune information documentée ne soit demandée, de déterminer les connaissances nécessaires à la mise en ouvre des processus et à l’obtention de la conformité des produits/services.
Elle parle également de faire face aux modifications des besoins et tendances, bref, je pense ne pas me tromper en disant que le turn-over illustre bien la pertinence de ce chapitre.
Mes questions sont les suivantes:
– Comment anticiper ce turn-over en terme de gestion des connaissances?
– Quelle méthode/démarche utiliseriez-vous pour limiter la perte de connaissance? Tout en sachant que la personne démissionnant ne pourra assurer la transition.
Pour l’instant, je pensais notamment à un retour d’expérience global des personnes sur le SMQ en place, une sauvegarde de leurs documents perso pouvant servir à d’autres, mais en dehors de ça… Je sèche un peu
Mes questions ne concerne pas uniquement la conformité aux exigences de la norme, mais vraiment comment gérer au mieux ce turn-over.
Merci d’avance!
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