Normes et référentiels relatif à la qualité d’accueil

[julie]

Bonjour,

 

Je suis à la recherche d’un référentiel relatif à la qualité de l’accueil de plusieurs services d’un territoire qui viserait deux objectifs :

– une qualité d’accueil “uniforme”

– la promotion du territoire

 

Quelqu’un aurait-i des pistes autre que Marianne ?

 

Merci

[Delphine]

Bonjour,

Je connais celui-là pour la qualité de l’accueil :

http://www.boutique-certification.afnor.org/certification/engagement-de-service-accueil-service-public-local

Pour la promotion du territoire, j’ai pas spécialement de pistes.

[Delphine]

Je suis en train de penser qu’il existe des référentiels pour les offices de tourisme :

http://www.offices-de-tourisme-de-france.org/presentation-du-referentiel-qualite-offices-de-tourisme-de-france

https://www.boutique.afnor.org/norme/nf-x50-730/activites-des-offices-de-tourisme-et-syndicats-d-initiative-service-accueil-des-visiteurs-dans-les-offices-de-tourisme-et-synd/article/862237/fa044177

On ne sait jamais.

[julie]

Merci beaucoup Delphine, je vais creuser cela.

[Auteur]

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