Forums Management QSE Outils et méthodes Matrice QFD

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  • #8730
    Frédérick
    Participant

    Bonjour,

    Je recherche des informations sur un outil appelé « matrice QFD ». Cette outil permet de corréler les caractéristiques d’un produit ou d’un service avec les attentes/exigences d’un client. Je souhaiterais étudier l’opportunité d’utiliser ce type d’outil lors de l’étape d’expression des besoins et de conception fonctionnelle afin de vérifier la complétude de la courverture des fonctionnalités offerte par le système vis à vis des besoins exprimés par nos clients.

    Avez-vous déjà utilisé ce type d’outil ? existe t’il de la documentation à ce sujet (autre que celle de Google) ? Avez-vous déjà contruit la matrice « maison de la qualité » et disposez-vous d’exemple concret ? bref, tout ce qui pourrait me permettre d’apprécier plus finement cet outil.

    Merci à vous,

    Frédérick.

    #10924
    Jérémy CICERO
    Participant

    Salut Frédérick,

    Si je peux te conseiller une lecture sur la conception en général, c’est le recueil de fiches pratiques édité par les Techniques de l’Ingénieur, intitulé Déployer l’innovation. J’ai coordonné celui sur la qualité pour sa sortie en 2011 et j’ai suivi de loin celui sur la conception. Je sais qu’il contient pléthores d’exemples concrets. Certains auteurs sont des pointures sur le sujet.

    Par rapport à ton domaine d’activité, cet ouvrage te sera d’une grande aide…

    Dans l’ouvrage, ils n’évoquent que très rapidement la matrice QFD dans 3 fiches, mais s’attardent sur bien d’autres outils et méthodes. Voici une illustration tirée de l’ouvrage au sujet de la matrice QFD (Cf. fiche http://www.techniques-ingenieur.fr/fiche-pratique/innovations-th10/deployer-l-innovation-dt30/faire-evoluer-les-habitudes-des-consommateurs-grace-au-design-0683) :

    Autre source : l’Association Française pour l’Analyse de Valeur, leur espace documentaire vaut le détour : http://www.afav.eu/index.php?option=com_content&task=view&id=25&Itemid=39

    En espérant que ces infos t’aident sur tes projets…

    #10926
    Frédérick
    Participant

    Super Jeremy,

    Je regarde ça avec attention. merci encore pour ta réponse et je te tiens au courant de mes investigations.

    @+

    Fred

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