Indicateur de performance

[mohamedadnan]

Bonjours, je cherche un indicateur pertinent, qui englobe toute les interaction du processus Promouvoir le Produit.

[Shawar]

Salut,

 

– Augmentation du volume de vente suite à campagne de promotion

– Taux de transformation (devis => commandes)//augmentation du nombre de commandes

 

Difficile de t’aider plus sans connaitre le type d’entreprise et ce qui est inclus dans ton processus et les fameuses interactions que tu cherche à quantifier

 

a+

[mohamedadnan]

je travail dans une compagnie aérienne

[Shawar]

c’est pas beaucoup plus précis  » class= »spSmiley » />

– Qu’est ce qui est inclus dans ton processus ? 

– Quel(s) produit(s) est il censé promouvoir ? (un avion, un trajet, les rafraîchissements proposés à bord, la classe affaire,…)

– Quelles sont les interactions que tu cherche à mesurer?

[mohamedadnan]

Merci d’avoir pris le temps de me répondre,

et pour être plus précis notre produit c’est le siège qu’on vend au passager avec tous le service nécessaire qui l’accompagne .

le processus inclut la veille sur la concurrence, la réservation de billet, la communication et la publicité, le call center, la fidélisation 

des passagers.

Merci.

[Shawar]

Impossible, de mon point de vue, de réduire à un seul indicateur.

 

Deux indicateurs clé:

– progression du CA

– Taux de satisfaction client (mesuré en intégrant  1-nb de réclamations, 2- remontées d’infos/enquêtes de satisfaction)

Après tu a les indicateurs de suivi et de veille:

– Montant moyen écart tarif // concurence

– Evolution du taux de réservation (nombre de sièges vendu/nombre de siège dispo)

– Impact des campagnes de pub sur les réservation (constatation d’une hausse après campagne)

– % de passager souscrivant au programme de fidélité

– Temps d’attente moyen au call center

– Temps d’attente max au call center

– Nombres d’appels traités call center

[mohamedadnan]

Merci pour ces précieuses informations.

[Auteur]

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