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Hello,
Personne pour me donner des conseils et/ou exemples pour le contexte décrit ci-dessus ?
J’ai terminé mon auto-diagnostic qualité mais pour ce chapitre je sèche…
Pour faire simple, on gère des dossiers d’assurance. On a deux grandes activités :
=> Contrats d’assurance : modifications des contrats, résiliation des contrats, réalisation d’avenants…tout ça sur demande des clients et grâce à des informations qu’ils nous transmettent (courrier, documents exigés…)
=> Gestion des sinistres : réception des déclarations de sinistres, vérification des dossiers clients pour voir s’ils sont éligibles, appel à des experts, proposition d’indemnisation…
Tout ce qu’on « livre » physiquement aux clients c’est des courriers d’informations, ce genre de choses…
Et pendant la « production », on sauvegarde des documents que l’on joint au dossier du client. Documents papiers archivés et numérisés pour sauvegarde.
En vous remerciant d’avance pour l’aide que vous pourrez m’apporter !
Hello Polo,
Effectivement, la 1ère chose que j’aurais dû faire c’est de prendre en compte les exigences de la norme par rapport à cette sensibilisation ! C’est un bon début, merci.
Ensuite il faut que je travaille sur comment présenter le SMQ avec des exemples concrets quand aucun SMQ n’est encore en place…
A+
Bonjour,
Je rebondis sur vos commentaires car je suis aujourd’hui dans le même cas !
A savoir sensibiliser le personnel de mon entreprise à la démarche qualité (avec l’objectif d’être certifié ISO 9001).
Nous sommes prestataire de services en back-office, ce qui implique que pour la grande majorité du personnel, le concept de « qualité » est totalement inconnu…
Quels thèmes puis-je aborder pour cette toute première sensibilisation afin d’avoir une présentation complète, utile et compréhensible pour tout le monde voire ludique ?
Votre idée de prendre des exemples concrets est bonne mais comme il n’y a aucun SMQ en place à ce jour difficile de parler de non-conformités, réclamations, roue PDCA…Je pensais plutôt faire des groupes de travail et/ou de formation sur des sujets spécifiques mais après cette première sensibilisation.
Merci pour vos retours d’expérience
D’avance merci
Mike
