bjr
je travaille sur les réclamations clients et les retours client dans le cadre de la rédaction de mon mémoire de master pro QSE .
en fait dans cette structure qui est une microfinance la gestion des réclamations n’était pas assez solide j’ai donc mis sur pied un formulaire des réclamations, un processus de gestion des réclamations, une fiche de suivie des réclamations.
concernant les retours seul les boites a outil qui étaient d’ailleurs vide l plupart des temps permettaient de recueillir les retours clients j’ai donc conçu un ensemble de questionnaire que j’ai soumis aux clients
maintenant j’aimerai que vous m’aidiez a trouver un thème qui englobe mon travail
svp