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, le il y a 6 années et 1 mois.
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Bonjour,
J ai besoin d avoir un exemple de processus réalisation d une activité centre d appels dans le volet réception d appel
Actuellement , je dois mettre en place un processus de ce type avec toutes Les procédures nécessaires dans sa réalisation
Merci pour votre aide
Bonsoir Fabolo,
Les copier / coller sont souvent inutiles au-delà d’une réelle description d’un existant qui, lui, dépend d’un contexte (voir notre série de vidéo sur le thème « les processus » expliquant comment les décrire).
Mais cependant… essayons. Pour cela, quelques questions :
– quelle est la nature des appels reçus ?
– sont-ce des appels relatifs à une prestation ou un processus interne, ou s’agit-il d’une prestation de call center pour divers clients sur la base d’un cahier des charges ? (Ou, si je ne m’abuse… des pratiques intelligentes en matière d’ingénierie d’expérience client ?)
– combien de personnes, sur combien de sites, dans quels pays ?
– quel est la structure hiérarchique au sein de ce centre d’appel ?
Pour notre part, nous avons plusieurs cas décrits (que nous anonymiserons et généraliserons « à mort » pour ne pas trahir la confidentialité ni les spécificités de nos clients) mais qui sont tous différents…
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