Processus realisation

Forums Management QSE Retours d’expérience Processus realisation

3 sujets de 1 à 3 (sur un total de 3)
  • Auteur
    Messages
  • #10283
    Fabolo
    Participant

    Bonjour,

    J ai besoin d avoir un exemple de processus réalisation d une activité centre d appels dans le volet réception d appel 

    Actuellement , je dois mettre en place un processus de ce type avec toutes Les procédures nécessaires dans sa réalisation 

    Merci pour votre aide 

    #16080
    THAUMASIA_Academie
    Participant

    Bonsoir Fabolo,

    Les copier / coller sont souvent inutiles au-delà d’une réelle description d’un existant qui, lui, dépend d’un contexte (voir notre série de vidéo sur le thème “les processus” expliquant comment les décrire).

    Mais cependant… essayons. Pour cela, quelques questions :

    – quelle est la nature des appels reçus ?

    – sont-ce des appels relatifs à une prestation ou un processus interne, ou s’agit-il d’une prestation de call center pour divers clients sur la base d’un cahier des charges ? (Ou, si je ne m’abuse… des pratiques intelligentes en matière d’ingénierie d’expérience client ?)

    – combien de personnes, sur combien de sites, dans quels pays ?

    – quel est la structure hiérarchique au sein de ce centre d’appel ?

    Pour notre part, nous avons plusieurs cas décrits (que nous anonymiserons et généraliserons “à mort” pour ne pas trahir la confidentialité ni les spécificités de nos clients) mais qui sont tous différents…

    #16082
    Fabien89
    Participant

    Bonjour,

     

    Je dirai également : 

    – que sont les données d’entrées et les données de sorties?

     

    Cela te permettra de cibler et d’encadrer un peu mieux ton processus

3 sujets de 1 à 3 (sur un total de 3)
  • Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.