Bonjour,
Je m’adresse aux membres du forum afin de me donner des pistes pour répondre au besoin ci-après :
Au niveau de notre unité d’emballage de palettes nous utilisons du film thermo-rétractable (Des bobines), suite à une réclamation d’un client et après une première investigation il s’est avéré que effectivement la qualité du film n’est pas bonne mais pourtant il est utilisé et commandé plusieurs fois (3 arrivages) ceci est justifié par une différence de prix entre les fournisseurs donc le service des achats a choisi un film d’un prix réduit au déprimant de la qualité. A signaler que c’est la première fois que nous recevons une réclamation du client par rapport à la qualité de l’emballage (Pas de réclamations ne signifient pas que tout est bon est prise en compte) même si les services achat, production et logistique reconnaissent la qualité dégradée du film.
A mon niveau j’ai analysé la situation de la manière suivante :
Un problème connu avec des conséquences dormantes : Une non-conformité déclenchée après une réclamation et non pas en interne (Problème de proactivité et analyse des non-conformités dès leur apparition);
Absence de dispositifs de contrôle de qualité du film : Absence d’indicateurs sur la qualité du film.
J’ai besoin de votre avis sur mon analyse.
D’un autre côté existe -il des indicateurs pour mesurer la qualité du film par exemple : Taux de rebus : (quantité consommée – Quantité nécessaire à l’emballage) qui sera analysé pour déterminer les sources possibles (Défauts qualité, mauvais réglage de la soudeuse, mauvais dimensionnement …etc.)
Merci d’avance.