- Ce sujet contient 8 réponses, 2 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 8 mois.
-
Messages
-
Bonjour à TOUS
Dans le cadre de la mise en place d’un SMQ iso 9001 2015 dans une TPE qui fait de l’offshoring (une prestation de service commerciale et marketing pour une entreprise internationale),
j’ai du mal à comprendre une chose et je souhaiterai s’il vous plait que vous m’éclairez la dessus.
l’entreprise internationale est elle le client de la société prestataire et son fournisseur en même temps ?
Sachant que l’entreprise internationale fournit une assistance technique a son prestataire dans ses activités commerciales et le prestataire en plus d’interagir avec les clients locales de l’entreprise internationale, il effectue des collectes d’informations et de documents qu’il livre à l’entreprise selon un cahier de charge précis.
Merci d’avance !
Bien cordialement
Merci Henri pour votre réponse
C’est la société prestataire de service qui reçoit l’argent , l’assistance technique et les produits de la société internationale afin de les distribuer.
Je me rends compte que malgré le fait que le prestataire ( entreprise que j’accompagne a la certification) interagit avec les clients il ne reçoit pas d’argent d’eux.
En fin de compte c’est l’entreprise internationale son client ?
Quel est alors le statut des autres clients dans le SMQ avec qui il interagit mais ne reçoit pas d’argent directement d’eux ?
(suite)
Une entreprise se fait payer par ses clients et non par ses fournisseurs. Donc la société internationale est bien le client de la TPE prestataire de services en matière de commerce et de marketing (même si la société internationale fournit une « assistance » à laTPE).
Les clients de la société internationale ne sont pas les clients de la TPE, ce sont plutôt sa « matière première » si j’ose dire à partir de laquelle elle produit ce qu’elle vend à la société internationale (elle lui vend des infos et des documents collectés).
Mais ce n’est pas facile d’imaginer la situation réelle dont tu parles…
A+
(suite)
Une entreprise se fait payer par ses clients et non par ses fournisseurs. Donc la société internationale est bien le client de la TPE prestataire de services en matière de commerce et de marketing (même si la société internationale fournit une « assistance » à laTPE).
Les clients de la société internationale ne sont pas les clients de la TPE, ce sont plutôt sa « matière première » si j’ose dire à partir de laquelle elle produit ce qu’elle vend à la société internationale (elle lui vend des infos et des documents collectés).
Mais ce n’est pas facile d’imaginer la situation réelle dont tu parles…
A+
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de me répondre,c’est bien ça ! je comprends mieux maintenant.
Je vais donner plus de détails pour que tu imagines la situation réelle. Je donnerai des noms fictifs aux 2 entreprises par confidentialité, disons les noms imaginaires suivants :
Société prestataire de services : Aréna juris
Société internationale : TWA group
TWA group est une multinationale qui vend des logiciels et des ouvrages juridiques à des clients dans plusieurs pays du monde. TWA group se trouve en Europe, il souhaite élargir son marché dans un pays d’Afrique ou le nombre de clients devient de plus en plus grand.
TWA group signe alors un contrat d’offshoring avec la société Aréna juris qui se trouve dans le pays visé pour être plus proche de ses clients.
TWA group charge Aréna juris de gérer son portefeuille client dans cette zone géographique, de faire le recouvrement de ses paiements , le suivi – renouvellement de ses contrats , la recherche de nouveaux clients et une collecte de documentation.
La société TWA group donne à Aréna juris un cahier de charge précis à respecter pour chacune de ces activités.
Pour les activités commerciales et marketing , TWA group donne une base de données de ses clients à la société Aréna juris.
Aréna juris doit démarcher, visiter, relancer ces clients, elle organise aussi des événementiels, des conférences sous les instructions et les interventions de TWA group.
Maintenant afin de démontrer qu’elle est bien organiser et d’augmenter la confiance de son client TWA group , Aréna juris se lance dans une démarche qualité dans le but de se faire certifier ISO 9001 2015.
voilà !
ce qui colle bien avec ta réponse: à savoir que TWA group est le client d’Aréna juris.
les clients de TWA group sont juste une des « matières premières » qui permettent à Aréna juris de fournir à son client unique TWA group les services demandés…
(suite)
Pour moi c’est clair Rebecca, TWA Group et le client (unique) de Arena Juris, qui travaille donc selon un CdC strict de son client. En fait pour l’Afrique TWA « externalise » son processus commerce-marketing-abonnement-facturation en le sous-traitant à Arena.
D’autres avis ?
Ah d’accord je vois . Merci !!!
Une derniere question stp : C’est donc de l’outsourcing ? Ce n’est plus de l’offshoring n’est ce pas ?
(suite)
Je ne pratique pas ces notions anglophones, mais je ne pense pas qu’elles aient de l’importance pour la structuration et la mise en oeuvre du SMQ d’une entreprise sur le modèle ISO 9001. En l’occurence et en termes ISO 9001, comme je l’ai déjà dit en français, pour l’Afrique TWA « externalise » son processus commerce-marketing-abonnement-facturation en le sous-traitant à Arena.A+
PS, des définitions (cf Wikipedia) :
…………..
………….
Merci beaucoup Henri !…
Bonne journée
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.