Qualité

Matrice de description des interactions entre les processus45345 TéléchargementsCette matrice est une alternative à la cartographie des processus. Elle permet de représenter synthétiquement les interactions (données d’entrée et de sortie) entre chaque processus du système qualité. Télécharger

Livre blanc – Votre démarche qualité en 10 étapes !205914 TéléchargementsCe livre blanc proposé par Qualiblog présente les clés de la réussite d’une démarche qualité en 10 étapes. Pour aller plus loin, des références à des articles parus sur Qualiblog sont précisées dans le document. Télécharger

Liste non exhaustive d’indicateurs131622 TéléchargementsVoici une liste non exhaustive d’indicateurs classés par processus ou activités pour vous permettre de mettre en place votre système de mesure ou d’identifier des indicateurs pertinents pour faire évoluer votre système de mesure actuel. Source : http://www.qualipole.fr Télécharger

Guide ORSE sur l’engagement des entreprises avec leurs parties prenantes15102 TéléchargementsCe guide établi par l’ORSE, est une véritable boîte à outil qui a pour objectif de donner aux entreprises l’opportunité de s’engager avec leurs parties prenantes. Cet outil pédagogique permet de : – Mieux identifier les enjeux de l’engagement avec les parties prenantes et souligner…

Grille d’évaluation système qualité ISO 9001 (2015)350655 TéléchargementsGrille d’évaluation reprenant les exigences de la norme ISO 9001 version 2015, chapitre par chapitre. Télécharger

Grille d’évaluation de la maturité des processus85765 TéléchargementsCe fichier récapitule l’ensemble des informations sur les processus de l’entreprise. Il sert de référentiel pour l’évaluation de la maturité des processus conformément aux bonnes pratique du FD X 50-176. Cette matrice est proposée par Frédérick, Ingénieur qualité. Télécharger

Grille d’auto évaluation des systèmes de management selon le modèle EFQM33552 TéléchargementsQuestionnaire d’auto-évaluation conçu par la société Strabex pour mesurer le niveau d’excellence des systèmes de management selon le modèle EFQM. Source : http://www.strabex.ch Télécharger

Fiche pratique : Comment cartographier ses processus ?102752 TéléchargementsFiche synthétique de présentation de la démarche de cartographie des processus. Ce document est proposé par Frédérick, Ingénieur qualité. Télécharger

Fiche d’identité des processus133632 TéléchargementsUn exemple de fiche d’identité de processus proposé par Frédérick, Ingénieur qualité. Télécharger

Exemple d’enquête de satisfaction153288 TéléchargementsCet exemple présente une enquête simple et courte qui reprend les principaux points clés de la relation avec le client en suivant le circuit du client au sein des différents services de l’entreprise. Cette enquête présente des échelles d’attitude équilibrées (très satisfait, satisfait, insatisfait, très insatisfait) et sans point médian ce…