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Hello à nouveau,
Ok, je partage. Par contre, j’ai biffé autant que nécessaire. Donc globalement il faut remplacer les biffures par des noms de département ou de services :o)
Euh, comment je partage un truc comme un fichier pdf sur le forum?
Bonjour à toutes les deux,
J’ai du déployer une démarche Qualité dans un département d’environs 80 personnes et faire en sorte que tout le monde adhère, mouais, enfin, plus ou moins en tout cas.
Le point qui m’a aidé avant toutes choses a été d’écrire une lettre de « motivation » du déploiement de la démarche que j’avais imaginée. Cette lettre (très courte et synthétique, facile à lire et pas théorique) était ensuite approuvée par le responsable du département et a été déployée par la suite à chacun des collègues. C’est devenu une référence en cas de souci. J’avais donc l’adhésion et la motivation du responsable à portée de main à chaque instant. Je sais que cela peut sembler radical mais cela m’a beaucoup aidé: j’avais par ce biais, me semble-t-il, acquis une certaine légitimité.
Ensuite, j’ai pris mon bâton de pèlerin, et j’ai animé des groupes de travail à deux niveaux: un au premier niveau hiérarchique: chef de service du département et leurs équipes et ensuite un autre au deuxième niveau hiérarchique: chef de département avec les chefs de services. Mon ordre du jour était standard et je commençais toujours par une phase de reporting du pilotage: les responsables de services n’aimaient pas être mauvais :o) du coup ça bossait dur à chaque fois qu’une échéance approchait. Il y avait un effet « accordéon » mais cela avançait quand même.
Bref, c’est un peu synthétique et cela peut sembler brutal mais j’ai obtenu la certification ISO17025 dans tous les laboratoires dont je m’occupais.
Voilà, j’espère que cela peut aider un peu.
@++
