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Bonjour,
Je préconiserai de considérer que la machine (dans son ensemble) doit répondre aux exigences générales,
Que la partie laser doit répondre aux exigences spécifiques qui s’y applique
que la partie Ultrason également
En prenant le cas le plus restrictif en cas de divergence entre les exigences
je suis d’accord avec cela, mais pour l’appliquer il faut les bons indicateurs.
De plus, beaucoup d’activité ont des fonctionnement en « dent de scie », sans anticipation réelle possible.
Si l’on reste toujours sur le même exemple, la hotline gère en moyenne 1200 appels sur l’année (sur les 3 dernières années)
tu dimensionne tes effectifs/moyens pour gérer 150 appels par mois (déjà on est, avec un dimensionnement de ce type, dans un monde idyllique).
Comment le management peut il adapter la capacité avec une charge de travail qui fluctue énormément et pas de visibilité sur cette dernière? => pas mal de sociétés ont apporté la réponse suivante: sous traiter (en totalité ou partiellement) pour déporter le problème sur une autre entité.
Sinon, au niveau des indicateurs, une analyse fine permettant de travailler plus sur l’efficacité/l’efficience.
Le gros inconvénient de travailler uniquement avec des % en excluant les indicateurs d’activités est le suivant:
sur le même exemple:
la hotline est dimensionnée pour traiter 150 appels par mois:
quelle analyse va tu donner à ce « 95% de problèmes solutionnés ce mois » sans savoir combien d’appels ont été traités?
c’est, en soi, un résultat faible si seul 100 appels ont été traités.
au contraire, avec 200 appels ce mois, c’est un très bon résultat et il convient d’en féliciter l’équipe.
Le sujet date énormément, mais comme il vient de remonter, je me permet d’intervenir également dessus:
Pour moi, et avant toute chose, la première étape consiste à réaliser un diagnostique des besoins, en répondant au questions suivantes:
– L’entreprise à t’elle beaucoup de non conformité client à gérer? combien ça coûte (avoir/remise en conformité/perte de production/…)?
– y a t’il une baisse de chiffre d’affaire/ baisse du nombre de client?
– Y a t’il des accidents du travail (si oui, à comparer par rapport au données liés à la branche d’activité) ou des maladies professionnelles?
– Quel est l’impact de l’entreprise sur l’environnement (au sens large)?
Cela donnera les axes prioritaires sur lesquels travailler.
Je rejoins également Emm@ sur le fait de mutualiser les démarches dans la mesure du possible.
EmilieLP a déclaré
Dans notre entreprise nous avons mis au point un système simple et ludique :Lorsqu’un employé emprunte un appareil il dépose un jeton (gravé à son nom) à l’emplacement de l’appareil.
Etant peu contraignante cette technique est relativement bien appliquée.
Mais cette technique te limite à connaitre uniquement le dernier « emprunteur » avant qu’il ne ramène l’appareil.
A toi de faire éventuellement évoluer et d’adapter cette technique à ton entreprise.
Bonne journée.
Bonjour,
Cette idée, bien que pratique et peu onéreuse, ne répond malheureusement pas à la problématique posée ici (CF 1er et 2nd messages de jbaigorri).
sans investissement, il n’existe à ma connaissance que le bon vieux registre papier qui lui permettrai d’avoir un historique d’utilisation des appareils.
Bonjour,
Si par initiation, tu entend un passage par les différents postes de travail, oui et non:
– lorsque tu est pris à la réalisation d’une tache/activité de travail, tu peux prendre la mesure de la pénibilité de réalisation d’une tache, … mais tu risque de manquer de recul.
Une phase de réalisation (ou tu pratique) et une phase d’observation bien séparées dans le temps sont pour moi l’idéal pour réaliser des constats factuels et utiles pour l’entreprise.
Bonjour,
Un référentiel te permet d’avoir un cadre de référence pour ta démarche.
Même sans objectifs de certification, l’ISO 9001 permet de poser des questions pertinentes sur le fonctionnement de l’entreprise.
Par contre, je dois avouer que j’ai du mal à saisir ta question sur: « le besoin d’un référentiel pour déterminer tes processus »
Les processus sont (normalement) le reflet des différentes activités de l’entreprise
généralement séparés en 3 catégories ayant pour objectif(s) d’assurer 1/ la réalisation (valeur ajoutée pour le client, la production de l’entreprise, ce qui génère du chiffre), 2/ le management de l’entreprise (pose les objectifs, contrôle,…), 3/ le support (gestion des ressources humaines et matérielles,…).
nul besoin de référentiel type ISO XXX pour les déterminer. Seul une bonne connaissance des tenants, des aboutissants et de l’organisation de l’entreprise est nécessaire à cette étape.
Bonjour,
Recruté en tant qu’assistant QSE, d’autant plus avec une entreprise ISO 9001, tu dois avoir un environnement de travail plus ou moins cadré, avec des objectifs définis. Sert toi en comme base de départ.
Dans tous les cas, prend le temps de découvrir l’entreprise,et son fonctionnement avant de vouloir proposer directement des actions.
En général, arrivé sur un nouveau poste et quand j’en ai la possibilité, je prend le temps d’étudier la politique et les systèmes de management QHSE mis en place. Je vais ensuite sur le terrain afin de découvrir les métiers et la manière dont ils sont pratiqués.
Si tes connaissances « métier » sont suffisantes couplé à ton expertise QSE « générale »+référentiel interne, grâce à la visite terrain tu aura déjà pas mal de constats sur lesquels travailler.
bonjour,
réponse un peu tardive, mais:
-quelles sont les exigences de la direction (se faire certifier ISO,… maintenir une certification, manager le QHSE de l’entreprise sans cadre définit, réduire les impacts environnementaux, améliorer la SST ,….)?
en fonction de ces exigences, a tu des objectifs quantifiés de fixés?
si non, étudie (audit) l’entreprise et créé toi tes objectifs que tu soumet à ta hiérarchie pour validation.
– du monde en plus de toi dans le servie QHSE?
http://www.ineris.fr/guide-sse/guide/fiches/fiche_2/Fiche_02_a2.htm
et
http://www.ineris.fr/guide-sse/guide/fiches/fiche_2/Fiche_02_a3.htm
cette méthodologie est détaillée de manière très complète. Après pour ce qui est des outils, un simple tableau excel répondra à l’ensemble de tes besoins pour la certification.
Les autres fiches de l’ineris t’éclaireront également sur les autres problématiques que tu pourrais rencontrer.
joel a déclaré
Milles merci Shawar, ce document répond à toutes mes préoccupationsShawarDe rien
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