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Bonjour à tous et bonne et heureuse année 2021.
Je viens d’être embauché dans une entreprise, et j’avoue que certaines choses et documents que j’ai trouvé dans le cadre du SMQ ne me parlent pas beaucoup. Parmi les différents processus identifiés, il y a le processus recherche et développement. Je pense pour ma part qu’il n’est pas nécessaire d’avoir un tel processus vu que les activités de conception et de développement ne sont menées que de façon épisodique. Donc ce processus ne fonctionne pas tout le temps, par exemple l’année dernière, dans le tableau de bord du SMQ, la partie concernant ce processus n’avait pas été remplie certainement parce que rien n’avait été fait dans le sens de la recherche et du développement. Je pense qu’on peut juste l’intégrer comme une activité du processus Stratégie et pilotage, vu que cette activité est généralement réalisée sous la houlette de la direction.
Par ailleurs, dans les fiches de processus, ils ont défini des indicateurs pour mesurer les performances des différents processus, sans préalablement avoir défini des objectifs, même s’il y a tout de même des cibles à atteindre. Moi j’aurai aimé avoir un tableau de bord avec des objectifs clairement définis (SMART), ensuite des indicateurs, tout ceci dans un tableau de bord. Avec cette méthode, je peux apprécier le lien étroit entre les axes stratégiques et les objectifs. Mais là, j’ai juste l’impression qu’on a déterminé simplement des indicateurs et tout tourne autour de ses indicateurs
J’aimerai également avoir les avis des différents experts de la plateforme.
Merci d’avance.
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