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, le il y a 5 années et 9 mois.
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Bonjour,
Je vais devoir mettre en place un système qualité (Iso 9001) dans une entreprise de 10 personnes.
Ce système devra être simple et minimaliste.
Je fais appel à vos expériences, d’après vous quel est le nombre de processus maxi ou mini à identifier et définir ?
Merci beaucoup pour vos remarques et suggestions.
Seve74
Bonjour Seve74,
Il n’y a pas de nombre maxi ou mini, mais de nombre « raisonnable » par rapport à un contexte (un métier et une organisation). Pour 10 personnes, 5 à 6 processus constituent un « maximum raisonnable ».
Je vous conseille notre série de vidéos qui vous présente, exemples concrets à l’appui, plusieurs méthodes d’identification, de représentation et de gestion des processus (voir notre chaine gratuite YouTube).
Cordialement,
Hello !
Bien d’accord avec toi Thaumasia, il s’agit d’être raisonnable.
En même temps compte tenu de ce qu’est l’approche processus, qu’on soit une petite entreprise de serrurerie (exemple) de 10 personnes ou une serrurerie de 200 personnes y-a-t-il vraiment des raisons que la seconde ait beaucoup plus de processus que la première ?
A+
Henri a déclaré
Hello !Bien d’accord avec toi Thaumasia, il s’agit d’être raisonnable.
En même temps compte tenu de ce qu’est l’approche processus, qu’on soit une petite entreprise de serrurerie (exemple) de 10 personnes ou une serrurerie de 200 personnes y-a-t-il vraiment des raisons que la seconde ait beaucoup plus de processus que la première ?
A+
Bonjour,
Avec une telle différence d’effectif, tu peux quand même avoir quelques variables, notamment au niveau de tes processus supports (comptabilité, paie, informatique, …), voire métier selon que tu fabriques ( = atelier) ou que tu te contentes de poser ( = chantier).
Pour 3 entreprises avec la même activité (dans un même groupe), j’avais respectivement :
- 13 processus (pour environ 140 ETP)
- 6 processus (pour environ 45 ETP)
- 8 processus (pour environ 25 ETP)
C’était plutôt l’organisation et les discussions internes qui avaient décidé du nombre.
Hello !
Oui certainement. Je m’interrogeais juste véritablement en terme de processus et tu me réponds en terme de ressources. Pour fournir et satisfaire leurs clients ces deux entreprises de serrurerie déploient le même processus global (ce qu’obtient un client c’est la même chose, fourni par une grosse ou une petite entreprise). Et même si on ne s’intéresse qu’aux processus du SMQ exigés par le référentiel ISO 9001, on a forcément exactement les mêmes…
A+
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