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, le il y a 6 années et 7 mois.
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Bonjour à tous,
Ravie de rejoindre le qualiblog! Très intéressée pas ce sujet, je sollicite votre aide pour la compréhension de ce qu’est la maitrise des processus.
Qu’est ce qu’on entend concrètement et réellement par « la maîtrise des processus »
Merci d’avance
Amy,
Bonjour Amy,
Peu de choses en fait, mais elles sont fondamentales.
Pour les résumer selon une approche ISO 9001 :
– les processus sont à identifier (nous avons une série de vidéos à ce sujet, très complète)
– ils sont à piloter : définition d’indicateurs de performance (intrinsèques aux processus et, si cela est possible, en lien avec les objectifs qualité issus de la politique qualité), identification de risques (et déploiement d’actions si nécessaire à revue d’efficacité et d’application (au travers d’audits internes), revues globales (à minima lors de revues de direction)
Cela permet de les maîtriser : d’en assurer la performance et la conformité aux attendus de l’organisme (la société déployant les processus en interne), de s’appuyer sur les données de performance et de fonctionnement pour améliorer les activités (les processus, l’organisation, les modes de fonctionnement…) et pour contribuer le plus efficacement à la stratégie de l’organisme.
Cerise sur le gâteau : si les partipant(e)s au sein de ces processus (collaboratrices et collaborateurs) sont sensibilisés à leur rôle, leur position, leur responsabilité, leurs interactions possibles et le besoin d’apporter à la maîtrise et l’amélioration… là… on peut alors parler de maîtrise des processus.
Techniquement, cela doit se traduire :
– par un renforcement de la capacité à atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise
– par une mise en lumière (pour la Direction notamment) du « bon fonctionnement » de l’entreprise
– par l’amélioration des fonctionnements (réduction des évènements indésirables, anticipation…)
Mais, c’est un résumé dans les grandes lignes bien évidemment.
Hello !
Amy, il ne faut pas se mettre martel en tête. Je dirais que « maîtriser un processus » c’est tout simplement le conduire et le réaliser de manière optimale, tel qu’on la conçu, en obtenant ainsi les résultats attendus tout en enrayant les problèmes qui surviennent éventuellement et en le faisant même évoluer si besoin.
La norme ISO 9001* évoque également la « maîtrise » d’autres éléments du SMQ, à comprendre de la même manière mais en fonction de la nature de ces autres éléments.
* Il n’y a pas d’utilité réelle à citer le millésime actuel d’une norme (c’est une sorte de pléonasme), il est implicite, personne n’évoquerait l’application de versions annulées d’une norme, sauf à titre « historique » et alors là il serait pertinent d’indiquer les millésimes en question.
A+
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