Bonjour tout le monde,
Alors je travaille au sein d’une société de services et j’ai obtenu récemment mon diplôme de Master Professionnel en management intégré qualité-sécurité-environnement et donc j’ai proposé à mes supérieures la mise en place d’un système d’assurance de la qualité de nos services dans le but de satisfaire nos clients et par conséquent les fidéliser et aussi minimiser les réclamations.
Donc je veux commencer par les ABC de la qualité des services ( rédaction d’une fiche d’évaluation de satisfaction des clients, des fiches de réclamations et suggestions..) et par la suite passer à la mise en place d’un SMQ et l’obtention de la certification.
Qu’en pensez-vous de ma démarche ?
J’attends vos remarques et vos idées
à bientôt les amoureux de la qualité