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Bonjour,
Je suis chargée de Qualité dans une entreprise de l’IT et je souhaite mettre en place un indicateur de suivi des bases documentaires (processus/procédures) mises en place chez nos clients. Quel indicateur me proposez-vous ? et que doit-on mesurer ? sachant qu’un indicateur est mis en place pour mesurer le nombre de documents mis à jour par mois avec un objectif de 80% de documents à mettre à jour/mois. Et comme les procédures sont mises à jour régulièrement a chaque changement le nécessitant, et généralement pas beaucoup de changement dans le temps, je trouve que l’indicateur mis en place n’est pas très pertinent.
Avez-vous des propositions ?
Je vous remercie par avance 🙏
Nouara😊
Hello !
En effet « mesurer le nombre de documents mis à jour sur telle période avec un objectif de 80% de documents à mettre par période » n’est pas pertinent, j’oserai même dire que c’est stupide : si finalement sur une période donnée aucun document n’avait besoin d’être mis à jour alors l’objectif ne sera absolument pas tenu et pourtant la situation est parfaite (les documents sont à jour !).
Il vaudrait mieux penser à « mesurer périodiquement le nombre de documents qui ne sont pas à jour »… et avec un objectif de « zéro » bien sûr.
A+
Bonjour Henri,
Merci pour votre retour et votre proposition que je partage complétement
. Je pense en effet à une révision trimestrielle dans ce sens.Le réel objectif à fixer est que les documents soient mis à jour à la suite de tout changement, conception, transition…etc.
Excellente journée
Nouara
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