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Bonjour le Forum,
Je suis assistant au Service Qualité d’une banque. Dans le cadre du déploiement de notre système de management qualité et du lancement du processus de certification ISO 9001 V2015, il m’a été confié la Gestion des Risques et Opportunités.
Je dois avouer que tout ceci est nouveau pour moi. Nous avions toujours focalisé nos activités sur la satisfaction client (visites mystères, enquêtes de satisfaction interne et externe, descentes en agence, sensibilisation du personnel etc..) mais bien que j’ai déjà pris connaissance des exigences et dispositions de la norme, je ne sais vraiment pas par quoi commencer dans la pratique.
Comment identifier les risques strategiques ?
Comment élaborer les plans de maîtrise de risque stratégiques et les plans de maîtrise des risques opérationnels ?
Je voudrais que vous me donniez quelques conseils s’il vous plaît. Cela me sera d’une grande aide.
Bonjour,
Concernant l’approche en matière de risques : il y en a de nombreuses, dépendant du contexte auquel vous êtes confrontés.
Pour avoir une vision complète des exigences, des méthodes d’évaluation, nous avons mis cela à disposition : http://www.youtube.com/watch?v=OOtX0V50dvk&list=PLzI6uqudyS8OkftVXVI-EWzduF6K6Wn3o
Un pré-requis essentiel : avoir l’adhésion et la participation de votre Direction (pour l’identification des risques stratégiques principalement).
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