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Bonjour, il y a une exigence de la norme ISO 9001 : 2015 qui me casse la tête.
L’exigence 6.3 nous demande de planifier des actions en cas de modifications du SMQ.
Lors d’un audit initial de certification ISO 9001 à priori, une entreprise peut ou ne pas avoir prévu de modifier un SMQ qui vient d’être mis en place afin d’être audité.
Le fait de ne prouver comment cette exigence est appliquée dans l’entreprise peut entraîner une non conformité lors d’un 1er audit de certification ?
Hello !
Au moment d’un audit initial il est effectivement fort improbable que la direction ait déjà besoin de modifier son SMQ… L’auditeur n’auditera pas l’application de cette exigence (peut-être demandera-t-il simplement comment elle envisagerait de le faire éventuellement) mais il n’y a aucun risque de NC sinon… Ce n’est pas par ce que ce paragraphe 6.3 envisage la planification de modifications du SMQ qu’il faut absolument toujours en avoir en vue. Comme par exemple ce n’est pas par ce que le paragraphe 8.2 envisage la maîtrise de prestataires externes qu’il faut absolument en avoir. Ces exigences ne s’appliquent que le cas échéant.
A+
Il est vrai que cette exigence est peu appelée en première certification, mais…
Elle est à interpréter ainsi : “si une évolution de votre organisation, de vos process, de votre périmètre… peut avoir un impact sur la capacité de votre système de management, de son intégrité : ces modifications sont à planifier avec le degré de finesse nécessaire à en assurer la maîtrise”.
Ainsi, par exemple : si lors d’une certification initiale vous présentez le fait de, très bientôt, modifier de fond en comble votre système d’information (nouvel ERP par exemple), et que vous n’avez pas identifié les principales étapes, impacts sur le système de management (modification de procédures par exemple, check de fonctionnalités offertes par le système précédent…), vous pouvez tout à fait vous voir signifier un constat. D’autant que, si lors de l’audit des dysfonctionnements ou des besoins de corrections ont, pour cause, une maîtrise insuffisante de projets similaires : bingo !
Mais… OUI bien sûr… si au moment de l’audit initial la direction signale à l’auditeur avoir déjà déterminé le besoin de modifier son SMQ sur tel ou tel aspect l’auditeur s’intéressera évidement à ‘exigence 6.3, sinon NON. Tout est dans ton “Si une évolution…”
Dans un “bon” audit et une “bonne” relation de confiance et méthodologie de questionnement : il sera étonnant que ce sujet ne vienne pas sur la table…
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