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, le il y a 6 années et 5 mois.
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Bonsoir tout le monde j’espère que vous allez bien.
J’ai élaboré un tableau de bord avec des indicateurs qualité, est-il nécessaire d’évaluer ces indicateurs ? Sinon pouvez-vous me renseigner sur une méthode simple d’évaluation d’un système qualité svp!
Merci d’anvance
j’ai un projet de fin d’étude « mise en place du système qualité » ce projet est basé sur un plan et le tableau de bord est la dernière étape du ce plan mais j’ai l’esprit qu’il y a quelque chose qui manque … l’évaluation!
L’évaluation des indicateurs ? De l’efficacité des indicateurs ? De la qualité de mesure ? De l’ensemble du dispositif ?
Derrière le terme « évaluation », se cachent de nombreux concepts, surtout lorsqu’il s’agit de systèmes de management.
Pourriez-vous expliciter ce que vous attendez de cette évaluation ? Ce sur quoi vous souhaitez la faire porter ?
Normalement, vous avez tout ce qu’il faut.
Reprenons la chaine d’évaluation de l’efficacité des processus à partir des indicateurs :
– les processus sont définis, ainsi que leurs activités et finalités
– par rapport aux activités et finalités, les objectifs sont ensuite identifiés
– les objectifs font l’objet d’indicateurs (dans, éventuellement, un tableau de bord)
– les indicateurs sont mesurés : si les objectifs sont atteints, il est permis de penser que les processus sont efficace
Les bonnes questions à se poser lors de cette « chaine » sont :
– les indicateurs sont-ils représentatifs des objectifs visés et des activités (et finalités) des processus ?
– les indicateurs sont-ils SMART (voir un post précédent) ?
La bonne « cerise sur le gâteau » est :
– les objectifs de performance (et leurs indicateurs) sont-ils cohérents (voir les mêmes…) avec les objectifs de la politique qualité ?
Donc, si vous avez des indicateurs, que ceux-ci sont reliés aux processus : mesurer l’atteinte des objectifs des indicateurs vous permet de mesurer la performance de vos processus.
En outre, d’autres dispositions de mesures vous assurent ce compléter cette mesure de performance : les audits internes, la mesure de satisfaction des clients…
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