Le problème que l’on a c’est que c’est outil est très opérationnel et en cela c’est très bien. Il est défini au niveau entreprise à appliquer sur chaque site du groupe. La norme ISO 9001 n’est certes pas obligatoire mais aujourd’hui, sans cette certification (même si ce n’est pas le but premier du SMQ), on se prive d’une grosse part de marché. Du coup, on est obligé de vivre avec les 2 éléments complémentaires je dirai, la norme donnant les exigences et cet outil les objectifs concrets (et le manuel qualité, même si on n’est plus obligé de l’appeler ainsi, le comment on atteint ces objectifs).
Par contre, nos auditeurs internes auditent les processus en fonction de cet outil, sans connaître les exigences de la norme. Il y a un gros problème de formation de nos auditeurs, il est prévu cette année de les former plus en profondeur et à la nouvelle version de la norme. Pour moi, il serait plus sain de faire des audits croisés avec l’équipe qualité d’un autre site.
Dans mon entreprise, il y a vraiment un culte de la qualité, cela fait partie des valeurs fondamentales de l’entreprise. La qualité est omniprésente mais le système de management de la qualité n’est pas visible auprès de l’ensemble des collaborateurs.