- Ce sujet contient 10 réponses, 3 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 3 années et 4 mois.
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bonjour à tous
je suis Marianna, je suis en sage de 4mois et je dois produire un mémoire en qualité.
Et mon thème est: Conception d’outil diagnostic QSE
je ne sais pas comment m’y prendre, pouvez vous me donner quelques pistes svp? C’est ma toute première expérience en qualité
Bonjour Marianna,
Il existe plein d’outils qualités : 5M, 5P, QQOQCP… disponible avec une simple recherche google.
Par ailleurs, qu’entends tu par « outil diagnostic QSE »?
Fabien
Bonjour Fabien,
avant toute demarche qualité, on réalise l’état des lieux de l’entreprise.
Un diagnostique initial est mené avant l’impémentation du système selon le référentiel choisi.
comment se fait se diagnostic, quels les questions posées selon les référentiels?
En fonction des questions par reférentiels, je pourrai concevoir un outil diagnostic
Pour moi il y a un outil tout trouvé : l’audit.
En effet, tu prends le référentiel choisi (ex : ISO 9001) et tu vérifies si les exigences sont respectées par l’entreprise.
Tu peux, également, te baser sur les écarts relevés par des audits clients ou des audits de suivi.
Le problème d’un outil de diagnostic avec des questions, c’est qu’il devient figé et n’aide pas à la compréhension du référentiel et du fonctionnement de l’entreprise.
Fabien
l’audit n’est pas un outil. Justement d’ou l’importance de mon travail. Concevoir un outil pour réaliser cette première étape dans la mise en place d’un système
Désolé mais je ne comprends pas, en quoi l’audit n’est pas un outil?
A ma connaissance, c’est le seul moyen de réellement faire le point sur un système quel qu’il soit.
Sinon en cherchant un peu sur google, il existe des grilles toutes faites mais ce sont des équivalent d’audit et elles ne permettent pas de s’approprier le système.
Fabien
Hello !
Je suis à 200% du même avis que Fabien ! Un « audit » EST un outil de diagnostic !
Sa finalité est d’évaluer en détail la conformité (pouvant globalement aller de fort maigre à totale…) de quelque chose à un référentiel dont cette chose est sensée satisfaire les exigences…
Admettons que le référentiel d’audit soit le modèle de SME normatif ISO 14001. Marianna même si un SME n’est pas encore « établi » comme tu dis, l’entreprise manage forcément déjà peu ou prou ses impacts sur l’environnement (exemple basique : elle jette ses déchets dans des poubelles et les fait évacuer…). DONC on peut tout à fait auditer son management « natif » des questions environnementales même si sa direction n’a pas structuré et formalisé un SME en mode ISO 14001 ! C’est même fortement recommandé en début* de projet de structuration d’un tel SME…! Car justement c’est un tel audit qui va constituer un état des lieux pour structurer la feuille de route du projet, en identifiant ce que l’entreprise fait déjà de « conforme » sans trop le savoir (donc à conserver), ce qu’elle fait de non conforme (à corriger) ainsi que ce qu’elle ne fait pas encore (donc à organiser…).
* d’ailleurs un audit du SM « natif » de l’entreprise en début de projet de structuration d’un SM normatif est bien plus intéressant que le faire le trop fameux et inutile « audit à blanc » en fin de projet que proposent bien des intervenants…
NB : les « grilles » d’auto-évaluation sont risquées car elles sont déjà des « interprétations personnelles et réductrices » du référentiel normatif visé… autant faire sa propre grille directement à partir du référentiel (ne dit-on pas qu’il vaut mieux s’adresser à dieu qu’à ses saints…). Au moins on sait ce qu’on fait.
Qu’en dis-tu ? A+
PS : pour bien faire ce sujet aurait dû être lancé dans la rubrique « Outils et méthodes »…
Bonjour HenriPrev,
suite à votre intervention, je vois et comprend mieux l’objet de mon travail et sa pertinence au sein de l’entreprise dans laquelle je suis.
On me demande de concevoir un outil qui va leur permettre de mener les diagnostics, et @Fabien me dit de faire un audit,
c’est pourquoi j’ai répondu ainsi. Je souhaite qu’on me donne des pistes de recherches pour mener à bien mon mémoire.
Merci pour cette piste
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