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, le il y a 5 années et 1 mois.
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Hello !
Thaumasia tu n’as pas produit la liste* promise des exigences documentaires de l’ISO 9001 et parti comme ça tu vas tout documenter ! Pas sûr que ça aide concrètement Matthias à faire clarifier et mieux définir par sa direction le travail qu’on attend vraiment de lui (en termes de « livrables » documentaires notamment)… Je reste sur l’impression que sa direction n’est pas claire dans sa demande, et c’est sur ce point qu’il faut aider notre jeune collègue pour commencer.
* heureusement la mienne est correcte.
A+
Bonjour Henri,
J’ai dans l’intention de répondre à Matthias et de lui permettre de progresser sans passer trop de temps en anicroches ou comptage du nombre de posts… parti comme cela : vous pourrez en profiter pour gagner en compréhension des normes que vous commentez régulièrement
Comme tu l’as dit au début de cette discussion Thaumasia il s’agit de lire les exigences ISO 9001:2015 dans leur texte exact
et pour Matthias de documenter un SMQ sans le créer (?)… En tout cas nos interprétations de ces exigences se valent, les tiennes ne sont pas forcément meilleures que les miennes sous prétexte qu’elles sont auto-proclamées académiques.Matthias, as-tu une perspective proche d’analyser, de creuser, de faire clarifier et reformuler la demande qui t’ai faite ?
A suivre.
Hello tout le monde, j’ai demandé à ma direction de m’entretenir avec elle, je vais voir tout ça jeudi. Je vais leur demander clairement ce que ma directrice et mon directeur attendent de moi, ce qu’ils entendent par l’élaboration des procédures.
Au vu de ce qu’il m’est demandé et en suivant vos conseils, je vais leur proposer la mise en place d’un SMQ en commençant par le chapitre 4 du référentiel ISO 9001 : 2015 (bien que je ne maitrise pas bien le sujet).
Je reviendrais vers vous par la suite si besoin mais en tout cas je vous dit un grand MERCI pour votre aide
Hello !
Impec ! Tu vas pouvoir clarifier ce qu’espère ta direction tout en jaugeant si c’est bien dans tes cordes en fonction de tes ressources.
Matthias, je ne sais pas si tu vas pouvoir « décrocher » la décision de ta direction de mener un projet* de création et mise en place d’un véritable SMQ ISO 9001, mais si tu t’inspires de ma première réponse tu ne devrais pas vraiment exprimer de « commencer par le chapitre 4 de l’ISO 9001 ». Tu pourrais déjà à titre personnel envisager de bien découvrir et t’approprier les exigences vives de la norme (c’est probablement engagé) et suggérer par ailleurs de produire (livrable) une auto-évaluation de la pratique actuelle de management des aspects Q de l’entreprise en regard de ces exigences. Mais ça dépend bien sûr de ce que ta direction va préciser comme demande lors de ce futur entretien. (hypothèse) Peut-être que sans décider de lancer un véritable projet de SMQ ta direction sera intéressée dans un premier temps par cette autoévaluation et décider ainsi de quel(s)éléments d’un SMQ partiel (?) elle souhaite finalement te confier la documentation ?
Si c’est par ce petit bout de la lorgnette qu’elle croit vouloir progresser, et ce avec la seule ressource d’un alternant.
* d’autant que ce n’est pas anodin pour un débutant en Q.
Bon courage pour cet entretien nécessaire (prends des notes et envisage aussi au passage de le reproduire régulièrement). A+
PS : comme je dis souvent, ce genre de situation n’est pas forcément bénéfique pour l’entreprise (ici si elle veut juste du papier en vue d’une « certif papier » un jour), mais constitue généralement une véritable et excellente expérience pour l’alternant (analyse, reflexion, essais… même s’il y a des erreurs).
D’accord je vais suivre tes conseils.
Existe-il un support pour produire une auto-évaluation des pratiques Q ?
Bonjour,
Je te recommande la Grille d’évaluation système qualité ISO 9001 (2015) trouvable à ce lien :
https://www.qualiblog.fr/espace-telechargement/qualite/Elle m’a été très utile durant mon stage de l’année dernière en DUT, mais attention elle est assez intense en informations et en termes techniques… Elle couvre néanmoins une énorme partie de la norme donc elle joue un rôle de support du début à la fin de la mise en place du smq (du moins elle l’a été pour moi).
Hello !
Le plus pertinent c’est de se créer sa propre « grille »… à partir des exigences du référentiel selon lequel on veut s’évaluer. Pourquoi ? Tout simplement car utiliser la grille d’une autre personne s’est introduire un biais dans notre appropriation du référentiel visé… Avec une telle grille intermédiaire on s’évaluer selon ce qu’on a « compris et intégré » de la grille, cette grille étant elle-même que ce que son auteur a « compris et intégré » du référentiel…
Matthias, construire ta propre grille est une bonne manière d’éviter ce biais en prenant la peine de bien digérer et t’approprier le référentiel à la source. Sinon utiliser une grille toute prête revient à faire une évaluation selon cette grille plutôt que selon l’ISO 9001… Par contre regarder comment sont faites de telles grilles peut donner des idées sur le forme de la tienne (au niveau de ses « colonnes » d’exploitation. Tu peux donc utiliser sa structure en révisant son sommaire et ses « questions » selon ta propre lecture de la norme.
Envisager cette évaluation du management Q actuel dans ton entreprise ne clarifiera pas la perception ou l’envie de ta direction de lancer un vrai projet de structuration et fonctionnement d’un SMQ.
A+
Bonjour Matthias,
Je ne veux surtout pas vous faire l’effet d’une douche froide
, mais mon propos n’était pas de vous dire de commencer par les exigences du chapitre 4…Mais je vous proposais de checker, pas à pas, l’ensemble des exigences afin que vous en ayez une vue d’ensemble pour identifier par « quoi » commencer. Du reste… je vous propose de ne pas commencer par ces exigences (du chapitre 4) avant d’avoir compris celles des deux chapitres suivants.
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