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Bonjour à tous,
j’aimerais savoir comment animer une séance de travail avec les pilotes et copilotes des différents processus sur la description des processus ou les étapes à suivre pour mieux animer une séance de travail sur la description des processus, comment identifier les différentes activités des processus.
Merci
Quand j’ai eu à décrire des processus dans le cadre d’une démarche ISO 9001, j’ai fais plusieurs points individuels avec chaque responsable de processus et certains de leurs acteurs (ce n’était une grosse structure). A mon sens les questions primordiales à se poser sont : quel est le produit final du processus ? quelles en sont les étapes indispensables ? Pour chacune des étapes, quelles doivent être les données d’entrée ? données de sortie ? quelles exigences pour chacunes de ces données ? et surtout existe-t-il des risques ou opportunités pour ce processus ? Quelles actions associées ?
Bien sur cette liste est loin d’être exhaustive. Pour l’être, il faut que tu t’appuies sur les exigences de ton référentiel.
En espérant t’avoir mis sur la piste..
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