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Bonjour,
tu trouvera sur le lien ci après les explications des différents types de documents liés à l’ISO 9001 : http://www.isocele.com/iso-9001/dossiers-qualite?start=3
s’il te reste des interrogation après la lecture de la page, n’hésite pas à revenir poser tes questions
Bonjour,
Il ne servirait pas à grand chose de partir sur un modèle pour ce type de document de reporting.
L’idéal est de partir sur un document créer en interne qui reprend la patte graphique de l’entreprise (word/excel/pwpt/…).
Sur le fond, le document ne contient ni plus ni moins de les indicateurs suivis propre à ton entreprise.
Tu rencontre des difficultés à réaliser la trame ou à définir les informations que le document doit contenir?
Bonjour,
je ne vois pas trop le rapport entre le sujet que tu souhaite aborder (mettre en place un référentiel normatif exigeant, tel que la norme ISO/TS 16949, sans complexifier l’organisation ?) et les questions de ton enquête.
quelques remarques (que j’espère constructives):
Q3/ sur la forme, l’utilisation du terme « inévitable » pousse à répondre uniquement par oui ou par non.
Q4/ les réponses sont trop tranchées : 5 négatifs / 2 positifs.
alors que chacune des réponses correspondent à des effets de certification qualité:
Exemple pour la première réponse : l’obtention d’une certification Q, c’est dans un premier temps un coût (investissement en temps et en argent) avec une perspective de retour sur investissement sur du court/moyen/long terme.
En prenant stricto sensu ta question, je ne peux donc pas cocher la première réponse et c’est pourtant un des objectifs principaux (c’est même l’objectif principal) de la mise en place d’un SMQ.
Q5/ la réponse à la question dépend du profil de la personne. Certains peuvent, d’autre ne peuvent pas. de fait, aucune des réponse proposées ne conviennent réellement, je peut répondre à la question (donc exit le « je ne sais pas ») ni par oui, ni par non.
Q6/ que cherche tu à obtenir comme information avec cette question?
il serait plus opportun, je pense, de chercher à savoir si les répondants ont cherché à simplifier leurs organisations par le biais de la mise en place d’une démarche Q, et si oui, par quels moyens. (et indirectement tu aura la définition donnée à ce qui est, pour chaque répondant, la simplification de l’organisation)
Bonjour,
1/ L’amélioration porte généralement sur les points suivants :
– Facilité de mise à jour et de mise à disposition
– Meilleure maîtrise des exemplaires utilisés (plus de papier / une seule version du document disponible)
sur le papier (sans mauvais jeu de mots), cela permet de diminuer le risque de non conformité lié à l’utilisation de document erronés / illisibles.
C’est également un gros gain de temps lors des mises à jour des documents.
2/ Qu’entends tu par » Système d’information »?
Suivant la définition que tu en donne, la GED (ou tout simplement la gestion documentaire) fait partie intégrante du système d’information de l’entreprise
3/ Un ERP n’est ni plus ni moins qu’une base de donnée. les modules qui en découlent peuvent inclure une GED.
Mais pas besoin de la complexité d’un ERP pour maintenir une GED fonctionnelle et efficace. Une simple gestion d’accès sur serveur avec un emplacement identifié fait totalement l’affaire.
4/ Des logiciels de GED il y en a une pléthore (souvent des modules d’ERP plus complexes, mais aussi des logiciels dédiés).
Des solutions « maison » peuvent suffire suivant les besoins de ton entreprise (voir réponse « 3/ » )
Edit: désolé, pas mal de réponses redondantes avec le post de polo (qui ne s’est affiché qu’une fois ma réponse postée)
Bonjour,
Tu peux également te rapprocher du service de santé au travail qui accompagne ton entreprise.
Ils ont généralement des IPRP / ergonome qui peuvent te guider, tant dans l’évaluation des risques puis dans la suppression / prévention.
Bonjour,
– La dématérialisation des documents est la manière la plus simple et efficace pour garantir que les documents à disposition sont à jour.
– Pour ce qui est de la diffusion, pour chaque document il faut se poser la question: « Qui en a l’utilité, le besoin? » afin de l’indiquer ensuite sur le document et de gérer les autorisation d’accès.
– pour ce qui est de simplifier ta procédure de gestion documentaire, c’est compliqué de t’aiguiller ne sachant pas comment elle est rédigée et ce qu’elle exige.
Salut,
Il y a eu déménagement de personnel, de matériel informatique, de documents et j’en oublie surement :
Comment démontrer à un auditeur externe que ton entreprise à anticipé ce déménagement afin d’en limiter le plus possible l’impact :
– sur les clients ? (qui répondait au téléphone par exemple, le courrier est il redirigé vers la nouvelle adresse pendant un certain temps,…)
– Comment c’est organisé la communication auprès des parties prenantes (clients, fournisseurs, prestataires, administration en tout genre,…)?
– Comment ont été déplacés les documents (peut on attester que rien d’important n’a été perdu)?
– comment à été déployé l’informatique (PC, accès internet, mail, sécurisation des données et des serveurs,…) vers le nouveau site?
– Y a t’il eu des réunions de préparation ?
– y aura t’il un bilan à court moyen et long terme? comment vont être gérés / sont gérés / les dysfonctionnements ?
Voila quelques idées en vrac
» class= »spSmiley » />http://www2.afnor.org/images/evaluation/evaluation_radar.html
En couplant les deux liens tu devrai avoir suffisamment d’info pour identifier les exigences clés du modèle (Exigences et pondération des points attribués dans la méthode RADAR)
Je n’ai pas de grille ou de référentiel EFQM stoner, désolé.
Le site de l’AFNOR détaille un peu la démarche si j’ai bonne mémoire.
Luft45 a déclaré
En fait c’est la version 2015… j’avais très rapidement entendu parlé de l’EFQM il y a quelques temps sans comprendre vraiment ce que c’était…Mais si on veut faire de la « qualité totale » sans passer par une certification ISO c’est pas forcément la peine d’aller vers une autre démarche de certification ou d’évaluation… il suffit juste de penser son propre système « Lean » (Débarasser de tous les trucs inutiles qui font perdre du temps).
Cela pousse beaucoup plus loin de l’ISO 9001 v2015.
Le modèle d’excellence EFQM repose sur l’évaluation de 9 critères :
– Leadership (commun aux SM)
– Stratégie (commun aux SM)
– Personnel (plûtot OHSAS 18001 et ISO 26000)
– Partenariats et ressources (plutôt 26000)
– Procédés, produits et services (plutôt 9001 / 26000)
– Résultats « clients » (plutôt 9001 mais orienté résultats)
– Résultats « personnel » (plûtot 26000 mais orienté résultats)
– Résultats de la société (orienté objectifs / résultats)
– Résultats commerciaux (orienté objectifs / résultats)Les démarches de certification sont des reconnaissances externes attestant que l’organisation répond au référentiel ciblé. Se passer de ces reconnaissances, c’est une économie immédiate, mais c’est faire l’impasse sur un point de vue externe (souvent source d’amélioration importante, et valorisant le travail réalisé en interne par les salariés) permettant potentiellement d’augmenter les bénéfices (accès facilité à certains marchés, gain de motivation de la part des salariés et donc gain de productivité, gain en image de marque,…).
Ceci mis à part, attention avec le « lean » très en vogue en ces dernières années (c’en est même devenu un terme « foure tout »): la méthode est de plus en plus décriée et serai source de problèmes qualité (Voir le nombre de rappel Toyota ces dernières années) / SST (Cf les différents articles paru dans santé et travail).
Salut,
Pour ma part, je t’ai répondu sur un autre forum
» class= »spSmiley » />Juste pour les gens intéressés par le sujet :
Pas d’expérience pratique sur un modèle EFQM, mais quelques connaissances théoriques :
L’ISO 9001 est assimilable à une part de la démarche EFQM qui est plus exigeante.
Une entreprise peut tout à fait prendre pour objectif l’obtention de l’EFQM sans pour autant s’intéresser à l’iso 9001, mais les différentes réponses apportées aux exigences de l’EFQM iront plus loin que celle à apporter pour l’ISO 9001.
L’EFQM est réputé un peu moins exigeante que l’ISO 9001 sur la partie documentaire, mais consommerais plus de ressources humaines et financière. Je n’ai malheureusement pas de retour d’expérience en la matière pour te l’attester.
Bonjour,
Cela ne pose pas de problème particulier sauf si des délais de déploiement du SMQ étaient précisés dans la politique (cela demanderai relèverai donc d’un écart à analyser et corriger).
réponse donnée rapidement, je détaillerai un peu plus si besoin.
Quelques exemples répartis par parties prenantes (dans la mesure du possible et détaillés rapidement) (découle plus ou moins de l’iso 26000) :
Les employés :
– démission => (perte de compétence clé pour l’entreprise)
– insatisfaction (aspect économique et aspect social) => augmentation du turnover // perte en cadence et qualité de travail
Les syndicats :
– grève (lié à un manque de justice et d’équité sociales) => perte de salaire pour les salariés / arrêt de la production/déterioration des relations internes externes/perte d’image d’entreprise
Les sous-traitants :
– défaut de pérennité de la relation,
– mise en concurrence déloyale
– rémunération inéquitable.
– défaut d’exigence
– faillite/défaut de payement
les fournisseurs
Les distributeurs des produits (si besoin)
Les banquiers
l’administration (les administrations)
….
