[noordi42]

Tout à fait d’accord

Réclamation client : il s’agit d’un constat fait par un client de l’entreprise relatif à un défaut sur un produit.

Produit non-conforme : produit jugé non satisfaisant à une ou plusieurs exigences techniques du client.

[noordi42]

Une non-conformité au sens de l’ISO 13485 s’applique à toutes les non-conformités liés aux produit à traiter et processus de l’entreprise.

une réclamation client est une demande formule par le client exemple:

une modification de traitement d’un produit

un avertissement sur les retards liés au livraison

un produit non-conforme 

Il est pertinent de bien différencier non-conformité et réclamation client un réclamation englobe un ensemble formulé par le client.

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