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Tout à fait d’accord
Réclamation client : il s’agit d’un constat fait par un client de l’entreprise relatif à un défaut sur un produit.
Produit non-conforme : produit jugé non satisfaisant à une ou plusieurs exigences techniques du client.
Une non-conformité au sens de l’ISO 13485 s’applique à toutes les non-conformités liés aux produit à traiter et processus de l’entreprise.
une réclamation client est une demande formule par le client exemple:
une modification de traitement d’un produit
un avertissement sur les retards liés au livraison
un produit non-conforme
Il est pertinent de bien différencier non-conformité et réclamation client un réclamation englobe un ensemble formulé par le client.
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