[Hrk]

THAUMASIA_Academie a déclaré
Bonjour et bienvenue dans ce forum.

De manière synthétique :

• • Est-ce qu’il est impossible de mettre en place une démarche qualité sans engagement de la direction

S’il s’agit d’une démarche devant mener à une certification et appuyée sur un référentiel tel que l’ISO 9001 : non… c’est un minimum. Non seulement cet engagement est à définir, mais il est à assumer et à porter par la Direction. S’il s’agit d’une démarche purement interne, sans visée de certification : il est effectivement possible de ne pas avoir d’engagement de la direction. Mais… il sera difficile d’aboutir à un résultat concret. Une démarche qui n’est pas portée “à minima” par la direction n’est pas reconnue ou n’assure pas l’adhésion d’autant de personne qu’il le faudrait pour créer un mouvement commun.

• • La revue de direction doit elle annuelle ?

Non pour l’ISO 9001 par exemple. Elle est à réaliser à une fréquence qui correspond à votre contexte et votre maturité. Il existe des systèmes de management ou elle est faite tous les trimestres, tous les 6 mois, tous les 18 mois… nous connaissons même un SMQ ou elle est permanente. Hé oui : tout est possible.

• • Est-ce qu’il est possible de mesurer un processus sans indicateurs ?

A priori non. Si vous “mesurez” un processus, c’est que vous avez un “indicateur”. La question est surtout de se demander si un processus dont on ne peut mesurer la performance est, finalement, à classer dans la famille des “processus”.

• • L’iso 9001 exige t elle une évaluation des fournisseurs ?

Oui, mais uniquement des fournisseurs qui ont un impact significatif sur la qualité de vos produits et services et votre capacité à déployer vos processus à cette fin. Ils sont à évaluer, sélectionner et réévaluer.

• • Est-ce que la métrologie est un outil de l’approche factuelle (l’un des 7 principes du management de la qualité)

Tous les éléments d’un SMQ sont destinés à permettre une approche factuelle. La métrologie pas plus et pas moins qu’un autre. En terme de métrologie, il s’agira surtout (aux yeux de l’ISO 9001) d’assurer la maîtrise des équipements qui concourent à valider la conformité de vos produits et prestations. Cela est difficilement faisable sans une approche factuelle (les rapports de vérification, les certificats d’étalonnage, les décisions de conformité et de classes sont tous des éléments factuels).

• • Est-ce que « qui dit certification dit ISO » ?

Hmm… pourquoi cette étonnante question ? S’il s’agit d’une certification ISO, oui…

• • Est-ce que le questionnaire de satisfaction client peut être un élément du PDCA ?

Un peu comme la métrologie : tous les éléments d’un SMQ sont destinés à intégrer une logique PDCA. Mesurer la satisfaction client est à planifier, à réaliser, à synthétiser et à exploiter pour, si nécessaire, en tirer des pistes d’actions. Les actions seront à planifier, à réaliser, à vérifier et permettront d’autres décisions… En amont, la stratégie de mesure de satisfaction peut être la suite de nombreuses boucles décisionnelles de type PDCA.

Comme pour la métrologie, un SMQ est un tout, interconnecté et logique. Et rarement un ensemble d’outils déconnectés et autonomes les uns par rapport aux autres.

• • Les auditeurs réalisent une mesure instantanée de l’entreprise

Pas exactement. Dans une approche qualité, les auditeurs internes réalisent une “photographie” de la conformité du système de management par rapport aux exigences d’une norme et par rapport aux dispositions internes.

• • Est-ce que pour mettre en place un SMQ, il faut identifier la cartographie des processus ?

Non. Il est nécessaire d’identifier les processus. En revanche, une cartographie (non exigée par la norme) permet d’accéder plus facilement à une représentation synthétique des processus.

Sur ce dernier point, je vous engage à visionner la dernière série de vidéos sur notre chaine youtube consacrée, justement, aux processus (dont un module sur les cartographies des processus).

 

Si je puis me permette, en “échange” de ces premières réponses, puis-je me permettre de vous demander dans quel contexte vous vous posez toutes ces questions ?

Cordialement,  

Bonjour !! 

je vous remercie infinément pour ces réponses très détaillées et claires et précises et pour le temps que ca vous a pris.

En fait, je suis des cours de qualité, mais comme ce n’est pas ma formation de base mais uniquement un apport de connaissances et notions, celles -ci restent assez globales et parfois en lisant les informations du cours ou des questions dans des cas pratiques, j’ai quelques hésitations et je me mets à chercher pour connaitre la réponses… sauf que je ne trouve pas toujours de réponses pertinentes et qui permettent d’éclairer les points sur lesquels portent mes interrogations.

Je vous souhaite une bonne journée 
 

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