[Elamin4]

Bonjour à tous,

Merci pour vos réponses et votre aide. Cela m’a permis de mieux cerner cet indicateur.

Comme je l’ai dit je viens de trouver cet indicateur sur place avec pour objectif de “maitriser la facturation”. Il se trouve qu’actuellement on le calcul en nombre d’avoirs, et j’aimerais recommander de l’évaluer en valeur, ce qui me semble plus pertinent.

jmd , J’ai remarqué ici que tous les avoirs ne sont pas faits seulement suite à des réclamations clients. Est ce que dans ce cas c’est toujours et forcément un “indicateur de NC clients”?

Merci!

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