[asmahe]

Bonjour Shawar

Merci bien pour la réponse, je pense que les choses commencent à devenir plus claires pour moi

[asmahe]

Bonjour,

Mon entreprise fait essentiellement la maintenance hydraulique, elle fait la rénovation des pompes, vérin centrales hydrauliques … Ils font aussi des interventions sur site pour diagnostic et réparation et pour le négoce ils vendent des composants hydrauliques (importation).

J’espère que j’ai bien répondu 

[asmahe]

Shawar a déclaré
Bonjour,

Ce n’est pas plus complexe à mettre en place dans une entreprise de prestation de service que pour les autres.

 

1/ il suffit de se mettre à la place du client,  de l’interroger à ce sujet, de voir avec les commerciaux,… 

quelles sont ses attentes (exprimées ou non)? que faut-il faire pour que le client soit satisfait?

 

2/Pour ce qui est de définir les critères: quelles sont les exigences relatives au produit/ à la prestation ? qu’attend le client ? quel est le niveau d’exigence interne? qu’est ce qui déterminera la fin de la prestation ? …

pour ce qui est du support (mode opératoire) => qu’exige la norme ?   

et quelles sont les preuves à présenter à l’auditeur ?

[asmahe]

Bonjour,

Merci pour votre réponse et je m’excuse pour l’impatience.

[asmahe]

C’est vraiment très urgent y a pas quelqu’un qui peut me répondre ?

Merci 

[asmahe]

J’ai déjà identifié les documents obligatoires, mon problème est les procédures de travail, par exemple pour le processus commercial quelle procédures identifier ? pour le processus prestation de service ? 

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