ISO 9001 v2015: 7.4 Communication

[Anonymous]

 Bonjour à tous !

J’aurai aimé savoir comment s’y prendre pour répondre à cette exigence quand on bosse dans une PME de 10 salariés. Je précise que je suis stagiaire en QSE depuis presque 1 mois dans une boite d’usinage/décolletage. J’ai pensé faire un plan de communication (tableau à plusieurs colonnes avec QUI QUAND QUOI COMMENT POURQUOI )

Qu’en pensez vous ?

[jmd]

bonjour

bonne idée, que vas-tu mettre dans ce tableau ?

[Anonymous]

Bonjour jmd,

je pense recenser différentes situations ou une communication est nécessaire (problème sur une machine au niveau de la production, Planification de réunions, RDV avec fournisseurs…) en nommant à chaque fois un responsable pour chacune de ces situations.

[HAIDY]

Bonjour, 

c’est très bien de penser à établir un plan de communication mais attention à ne pas mettre n’importe quoi dans ce plan.

je te conseillerais de commencer par les thèmes exigés par L’ISO 9001:2015 que sont:

1 – la Communication sur les responsabilités et autorités qui planifient, mettent en oeuvre, modifient et revoient le SMQ;

2 – la communication sur l’orientation stratégique, les objectifs qualité et leur déclinaison au sein des processus;

3 – la communication sur l’importance d’un système:

– efficace, c-a-d qui réalise à tous les niveaux ce qui a été planifié, dans les délais et si possible avec les ressources planifiées;

– qui permet l’amélioration;

– qui détecte les risques et opportunités;

– qui traite sans délai les réclamations et autres NC;

– qui rend compte de l’atteinte des performances et des besoins d’amélioration et d’innovation;

– qui soit conforme aux exigences clients (ISO 9001), légales et reglementaires

4 – la communication qui encourage à l’amélioration continue;

5 – la communication qui encourage à l’orientation client

 

Ensuite insérer les thèmes supplémentaires sur lesquels l’organisme voudrait bien communiquer.

 

j’espère t’avoir aidé!

 

Bonne chance

[Savlynn]

Bonjour à tous,

comme l’a dit Haidy, être vigilant sur quoi mettre dans son plan de communication (Cf. message de Haidy). 

Il faudra penser également à bien définir chaque communication ( le QQOQCCP aide pas mal pour cela).

Un document c’est bien , mais un document utilisé c’est mieux

Pour cela , il faut au moins le revoir régulièrement, me concernant le suivi est fait à chaque comité de pilotage (trimestre) et est revu lors de la revue de direction (annuel).

Cordialement

 

Savlynn

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