indicateur :Taux de non conformité rapporté aux chiffre d’affaire-Taux de réclamation client % au chiffre d’affaire

[imd]

Bonjour, 

SVP , je suis en période de stage et je suis chargé de mettre en place deux indicateurs : 

-taux de non conformité % aux chiffre d’affaire.

taux de réclamation rapporté aux chiffre d’affaire.

je ne sais pas comment je dois procéder pour mettre ces deux indicateurs.

merci de vouloir m’aider.

[jmd]

Bonjour

 

ça dépend du métier, des produits et des clients

par ex

→ nombre de livraisons avec une ou plusieurs NC / CA (à calculer chaque mois)

→ nombre de pièces NC / CA

→ nombre de pièces NC en fabrication / CA

 

rappel : le CA est le total HT des factures sur une période.

[Nafiou Boubacar]

Bonjour,

Pour ma part, je mis en place l’indicateur suivant :

– Commercial : Nombre des plaintes / somme des factures

– Production : nombre de pièces NC / Nombre des pièces produites

Il va sans dire que la planification de la production est basée sur les données commerciales.

[Auteur]

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