Enquête de satisfaction

[melekmadridi]

Bonjour,

Je voulais savoir quelle est la méthode pour sélectionner un échantillon de la clientèle dont nous pouvons effectuer notre enquête de satisfaction. C’est à dire: si on a 500 clients et on ne peut pas réaliser l’enquête sur l’ensemble des clients:

Quels pourcentage peut-on sélectionner afin de mener l’enquête ?

Selon quels critères qu’on choisit certains client ?

Quel est le pourcentage de réponse reçu à partir de lequel on peut considérer que notre enquête est pertinente? c’est à dire: si on a envoyé l’enquête à 100 clients et on a reçu que 20 réponses. Peut-on interpréter les résultats selon ce nombre?

Y a t-il un référentiel ou une norme pour nous guider à réaliser cette enquête ?

Merci.

[Henri]

Hello !

C’est une simple histoire de formule de probabilité… De mémoire un échantillon de « racine carré » d’une population est représentatif de cette population (soit un échantillon d’un peu plus de 22 clients pour un groupe de 500 clients).

Bye.

[melekmadridi]

Bonjour,

et pour quels famille de clients doit-on s’intéresser dans cet échantillons sélectionnés?

Merci.

[Henri]

Bin… euh… ma réponse était de tirer au sort un échantillon de « racine carrée » de la population globale des 500 clients en question, mais tu n’as pas parlé de « famille de clients » dans ta question !

[Auteur]

Messages